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2023年了，公关危机的主要矛盾除了「一针见血地声明道歉」，还包括「如何从源头避免低级错误」，解决问题是最务实的。
当然那种抛开解决问题的公关秀，只能是绣花枕头。
2023年了，受众在各种负面丑闻浸泡中成长，对于公关有了更全面更理性的认知。
毕竟这些年的危机，大部分都是低级错误引爆的。
一针见血地发声明，意味着不要顾左右而言他，不要加入各种无关紧要的信息，用各种杂七杂八次要信息作为回应填充，这种自以为是的「用更多声音来稀释核心信息，转移受众注意力」套路，已经过时。
宝马目前为止连着发了两次声明。
第一次道歉，不到300字。
开头就是「活动本意」是什么，本意是指原计划，不是最终结果，本意也不是最后实际发生的情况。
危机公关是要讲事实、摆道理，一切从实际出发。这种原计划的东西，适用于你们内部讨论复盘，不必对外。
道歉就麻烦直接进入主题，别扯其他的，别试图添加各种小美好来粉饰太平。
评论区有网友拉出了AI公关稿，这就是标准的危机公关思路。
先原封不动地阐述事实:展台发冰激凌，中国消费者询问被告知发完了，但这会儿外国消费者去，又有了。
事实说完，马上重点说明解决方案，无论是内部整改，还是后续补救措施，都要把「第一时间认真自查自省」提出来，这是品牌认错的态度，是配合了行动力的，不是口嗨。
小学生都清楚的认错基本逻辑：你犯了什么错？具体问题在哪里？你需要如何做后续补救？
就事论事，不要扯其他，不要转移视线，尤其不要卖惨。
第一次道歉之后，还有各种关联热搜霸屏，杂音越来越多，负面续航力愈发强大。
第二次道歉，不到700字。
热搜新增#反问式道歉#，明显是讽刺第二次道歉的继续崩塌。
品牌把冰激凌活动细节公布出来，又是「活动本意」是什么。
