专题 | 我们一起“3.15”：过去一年这五类投诉最多，网购投诉逐年递增！

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海南省消费者委员会办公室 主任 陈厦宇： 订房的时候出现的投诉比较多，订房出现的投诉主要是， 第一在我网上订房，他们订到的房，和广告里的房，有关房的设施跟实际入住的不一致，第二往往出现了一房二卖或者多卖，就是这个房间他定的同时别人也定了。

根据统计，2016年12315消费者投诉量与2015年同期相比上升了5.23%，其中增长最明显的是网络购物类，去年12315接到的关于网络商品的投诉有1500多件，比往年同期增长了20%，投诉量激增的时期集中在节假日期间。

海南省消费者委员会办公室 主任 陈厦宇： 网络上购买的商品跟广告上宣传的， 实际想买的不一致， 第二就是价格上在节日的时候有虚高的现象。对2016年消费者投诉比较集中的企业 ，我们要对经营者进行约谈， 督促他们根据消费者的反映和意见  ，提高商品质量和服务水平。

线上线下联合监管

结合过去一年度消费者的投诉意见，分析投诉类别、商品种类、消费纠纷形式的变化，工商部门也有的放矢地做出了今年3.15重点工作部署，我们《直播海南》栏目将和工商部门联手，帮助消费者维权、打击行业黑幕。

前两天，海南省消费者委员会接到一位消费者的投诉，这位消费者通过网页的上的一则广告，用货到付款的方式，花了598元购买了一台“苹果”手机。

海南省消费者委员会办公室 主任 陈厦宇：

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