正文
我在这里想先讲一个话题就是
微信的初心是什么，这是我第一次讲“初心”这个词。因为我觉得这是一个很庸俗话的一个词，我从来没有讲过初心这个词。
但是我怕大家听不懂，所以我先把它抛出来，然后我会用另外一个词来代替它。
我把它叫做一种原动力，你可以理解为初心，但是因为初心太泛滥了，你很容易找到一个初心，我认为真正的初心不是那么容易找到的。
我把它替换为原动力，就是你做一个事情的原动力是什么。我认为
原动力应该是你内心深处的一种很深的认知或者希望。
它很强大，以至于说它可以坚持很久，并且你克服很多困难都要去做到它。这样讲可能是跟初心有一点点区别的，也就是说是你更深层次的一种期望能够达成的一种理想或者目标。
我自己有的时候也会想，因为可能我们在无意之中一直这样做，但是如果把它总结出来的话，我把它总结为两点。如果说微信的原动力是什么的话，我把它总结为两点。
第一点是微信作为一个工具来说，微信希望自己一直是做成一个好的、与时俱进的一个工具性的产品。
我对于工具这个词提过很多次，可能大家还是理解不到它。犹如我自己的一种偏执或者说我对工具特别热爱，热爱到什么地步，可以想象一下，当我刚毕业的时候，我会亲自拿代码写整个的Foxmail，写完时特别有成就感，因为亲手把它从每一块砖头开始堆，最后堆成一个产品，一个外壳，亲自写说明书，帮助文件，然后把它做成一个安装包，这样是你亲手做一个工具的感觉，会有很强的一个成就感。所以
做一个好的工具，对于我来说，我觉得是可以并且值得痴迷的一个事情。
对于微信来说，微信从第一个版本来说，我刚刚说要做一个我们自己能够用的很好的工具。它就是一个工具，工具本身已经很有挑战，并且是很难做的一个事情。特别好的工具，让我们自己很满意的工具，其实会给自己设立目标更高一些。
为什么大家不会想去做那么好的工具，现在很多人确实不这么想了，原因是我觉得跟我们的用户有关。我自己很清楚，
其实中国有十几亿用户，其实大部分的用户已经习惯了一种很糟糕或者被强迫的一种用户体验，像如果说微信出一个开篇广告，可能大家过一段时间就适应了
。所以大家会认为很多东西都是正常的，比如说觉得开篇广告是正常的，系统推送的一些营销消息是正常的，或者诱导你点一些链接也是正常的，这样的案例特别多。
如果大家回到短信的时代，大家回想一下，其实现在也有，回到短信时代会发现短信里面全是垃圾，垃圾信息一定比你正常的信息要多。但是我觉得垃圾信息多不是最可怕的事情，我认为最可怕的事情是会认为这是正常的，而事实它是不正常的。
假如我们自己知道什么是好的，什么是不好的，那我们当然就不会把一些很烂的东西放在这个产品上。所以对于微信来说，我们会有这样一些底线，要做一个好的工具，而且可以陪伴你很多年。对于用户来说这个工具应该是像它的一个老朋友一样，我们并不愿意破坏这个老朋友跟你之间这一种关系。
什么是与时俱进的？因为微信毕竟不是一个硬件产品，买回来放在这里用十年、八年。微信必须要变化，因为互联网的迭代速度特别快，哪怕是一个电器，大家也很少用它十年、八年，大家知道微信有一个口号，微信是一个生活方式。
考大家一个问题，
为什么微信是一个生活方式而不是一种生活方式？
有没有人敢于回答一下这个问题。为什么是一个而不是一种。我不知道大家对这个有没有一种感觉，
我们说微信是一种生活方式的话，意味着它是一个普通的一句话，它对你不会有任何的印象。到我们故意把它变成一个的时候，你会记住它并且觉得这个很特别
，为什么是这样来说。它不是普通的一句话，它会变成微信专有的一句话，但我不是学习品牌学的，并不理解这里面奥妙，只是直觉觉得应该把它定位为一个而不是一种，这样语法上来说它可能是有问题的。
当我们说微信是一个生活方式的时候，其实微信还不是一个生活方式。它只是一个通讯的工具。但是如果在当时，我们只是定位为微信是一个沟通工具的话，我认为牵制了微信将来的想象空间。当时我觉得有一个念头，是如果微信能够深入到每一个人沟通里面去，他好友都在里面，能够跟好友每天频繁的交互。那么他应该可以深入到一个人的生活里面去。我们其实会影响一个人，他怎么样跟朋友沟通，怎么样社交的，怎么样打发它的时间的。
从这一个角度来说，我们应该引导一种潮流，就像当时微信做了一些很大胆的突破，我认为它并不是一个功能的突破，而是一种生活方式的突破或者一点潮流的突破。就像当你扫一扫获得信息，去支付时，其实是一个生活方式，一个支付的方式。当你通过摇一摇，摇到一个人，它也是一个接触到一个人的方式。
还记得当时我们发布附近的人的时候，其实我们自己内心里面特别忐忑不安，因为在微信之前，并没有什么样的一个工具可以帮你一下子看到周边有哪些人在，我们有一种恐惧，恐惧是什么呢？就是你不知道这个功能放出去以后，所有用户突然发现原来周边人像站在你面前一样，可以立即跟他打一个招呼，不知道可以带来什么样的变化，因为这是一种对于未知的恐惧。
但是另外一个角度来说，微信因为生长在手机端，它是伴随人的。所以可以做到很多PC时代做不到的事情，比如找到附近的人。它必然会贯穿到一个人生活里面去。
所以我很庆幸当时能够把我们的标识定义为它是一个生活方式。当然更加庆幸是后面这些年里面，微信真的开始卷入每一个人的生活方式里面去。
所以我们会看到大家会用它群聊，会有朋友圈，会有红包，会有公众号、小程序等。我觉得从这个角度来说，微信把自己的定位是一个生活方式的工具，这样是比较合适的。
这是工具层面来说的，但是本质上微信还是一个工具。
我们后面又做了公众号、小程序这样一系列的东西。我觉得这是我要提到的微信的第二个原动力。我先不说它是什么，公众平台微信在第二年就发布了，做公众平台的时候就想微信可以做更多的事情。
公众平台出发点是什么样的？做完第一个版本大概一年多的时候，就想到一个问题，我们会取代短信。它意味着什么？意味着我们又拥有了一个新的市场，就是当年的SP时代，它留下了一个各种厂商需要跟用户发短信这样一个机会。如果我们只是取代短信那样一个通讯市场，能够通过信息，收到一些服务通知，这会变成一个空白。
但我知道短信、邮件，因为是可以不受控地群发的，这带来的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一种基于订阅的模式，即避免用户被骚扰和欺诈，也让服务可以可控地给需要的人发信息，其实是做一个C端和B端的桥梁。我还记得当时构思得差不多的时候特别兴奋，跟Pony发消息说这样一个机制会多么多么厉害。Pony说垃圾信息怎么办，我说天然没有垃圾消息啊。
所以从公众平台开始，从连接人到连接服务去扩展以后，微信开始体现平台化的优势，包括后来的小程序。
做平台，需要有原动力。否则，我们可能沦为当年运营商的SP平台。可能很多人没有听说过SP平台了。
当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候，我认为它是短视的，不长久的。当一个平台可以造福人的时候，它才是有生命力的。
当时做公众平台的时候，我们就会想，我们要帮助到人们解决什么问题。当然是通过信息触达来替换掉信息不对称带来的弊端。这是互联网的优势。举例来说，传统的商业，依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺，但利用互联网，地理不再是优势，你的服务质量才是优势，那么，我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体，去触达潜在的用户让客户更容易连接到他们。
当时举例最多的案例，是如何帮助一个盲人，没有技能，也能够找到顾客。他应该有公众号，他的顾客会在关系链里传播这个公众号。所以，当时定下来公众号的slogan是，“再小的个体，也有自己的品牌”。它的公众号，就是它的品牌。并且，品牌是基于关注和认可的。
这个时候我们的原动力是让创造价值的人体现价值。因为微信可以打破很多的信息不对称，人们可以获得更优质的服务。那么，人们会更多地想办法去提供服务的质量和价值，这就是微信公众平台的原动力所在。
后来做小程序，也一样。如果我们不能让作出优秀小程序的人获得回报，这个生态即便能起来一点点，又有什么意义呢？
今年，我真的看到了一个这样的真实案例，是一个朋友在朋友圈里面发的，他发现有很多个盲人按摩师通过一个小程序找到顾客。看到这个案例我特别开心，因为这和最初我们反复地举例说的场景是一模一样的。
微信的很多创新其实都来自这两个原动力。从专业的角度来说，大家可能会认为这是对未来的一种洞察。
但是所有专业洞察的背后，我觉得原动力反而是第一位的。或者说，一个好的产品是有自己的使命的。
我很庆幸，这么些年过去了，微信的原动力从来没有变过。
做最好的工具与停留时长
有人数了一下，张小龙4个小时喝了9次水，拍摄：虎嗅，周超臣
针对两个原动力我展开做一些解释，关于“做最好的工具”。
坚持着这个原则，我去观察很多业界的产品，会经常觉得有很多事是违背我自己的常识的。
举个例子，比如说这两年业界的目标变成了所有APP应该尽可能多地去抓住用户的停留时长，这个是违背我的常识的。
一个用户每天的时间是有限的，这是次要的。最主要的是，技术的使命应该是帮助人类提高效率。
比如作为一个好的沟通工具，一定要高效。所以微信没有已发送状态，原因是最高效率的方式就是发完即走。你不用关心这一条消息有没有发出去，有没有发成功，对方有没有收到，甚至不用考虑网络是不是有问题。
如果是一种信息资讯类的工具，那么应该是帮助用户在尽可能短的时间里面获得最有用的信息。除非是一种娱乐类的内容消费，可能时间长一点是没有关系的，就像我去看一个连续剧，要花很多时间。但连续剧也不能无穷地增加集数，来获取用户的时间。
这里有一个很有意思的现象是，现在视频软件都有两倍速度播放的功能，很多用户会选择用两倍速看到完整的剧情。这是用户对强硬希望拖延时间的电视剧的一个用脚投票吧。
停留时长让我联想到2000年左右，当时互联网刚起来，流行的一个词叫眼球经济。所有的网站目标都是要获取尽可能多的眼球注意力。所以大家会看到一篇文章被割成很多页，看了一点点就要翻下一页，这样每页都可以加一个广告上去，让它的PV量变高。这种体验到现在还在延续，以致我们看到一些网页，还是会有一个点击展开更多。这个看起来是可以在短期获得更多用户的点击，但我并不认为它是一个好的产品。
关于时长，还有个很有意思的例子，朋友圈从刚发布到现在，用户的每个人的好友可能越来越多，理论上里面的内容也越来越多。但是大家可能想不到的一点是，随着你的好友越来越多，内容越来越多，每个人每天在朋友圈里花的时长却基本是固定的，大概就是30分钟左右。当好友少的时候，你会看得更认真一些，更慢一些。当好友多了以后，你会放得更快一些。
用户其实并不会按照你的内容多少来决定它的时间分配，但我觉得这是很合理的。如果我们非要停留时间更长的话，我们当然有很多办法来做到这一点。但是这只会让用户觉得不爽，因为他的社交效率降低了。如果非要把他半个小时能完成的事情延续到一个小时的话，只能代表效率降低。
所以拿一个停留时长衡量一个APP，这个跟我对互联网的初心的认知是背离的。每个人一天只有24个小时。互联网人的使命不应该是让所有人除了吃喝拉撒，把时间都花在看手机上面。
所以几年以前微信有个版本，让用户放下手机，多和朋友见见面，现在这个观点也没有变过，微信永远都不会把用户停留时长作为一个目标。相反微信可能关心的是一个人在这里发一个照片，看一些文章，完成一笔支付，找到一个需要用的小程序，是不是能够做到最快速最有效，这才是最好的工具。
我们为了提高这种效率可以千方百计想办法。举个例子，我突然遇到一个困惑，就是我们要给这个人发一个信息，但是记不住他的名字，因为有一些一下子想不起名字了，如果我们有一种更聪明的办法，就是提供一种联想能力，让你通过跟他相关的人联想到他，也就是帮助你的脑袋短路的时候找到你想要的信息。对于这样的能力，应该是我们要去做的特别重要的事情。
关于小程序
说完创造价值，我继续说说小程序。
现在有很多其他公司都在做小程序了。我觉得这是好事情。可能有一些代码的接口跟我们一样，但是我并不担心这里面会跟我们构成很大的威胁。虽然是做同一种东西，除了平台和团队不同，其实更重要的一个差别在于，你的原动力是什么？
如果只是希望借由小程序这种载体，来做一个流量的生意，我一点都不看好。只让自己好不让别人好的事情，通常都不会太长久。
小程序的使命是，刚才提到的，让创造者体现价值和回报。我们的一切都是围绕着点展开。不能因为拥有流量，我们就要分发流量，要让小程序来体现这个流量价值，这跟我们自己的原动力是完全不一样的。
很多人看不懂为什么小程序要去中心化。如果不去中心化的话，腾讯自己垄断了头部几个小程序，那就没有外部的开发者什么事了。看起来腾讯可以短期获利，但这个生态就没有了。
哪怕是腾讯投资的公司，也应该一样的遵循平台的规则，否则也会破坏平台的公正性，我们更看重的是平台的健康。我知道过去大家都认为平台对于投资的公司似乎有倾斜。我只能说，可能是我们做得不够好，相信我们团队今后在这块会投入更多人力和资源，使得我们可以对所有的公司包括我们投资的公司是一视同仁的。
回顾一下小程序，从最早酝酿到现在三年了，其实看起来挺慢的。我觉得小程序是我们，或者说也是我个人职业生涯里面最大的一个挑战。因为我们从来没有试过还没做一个事情，就先宣布出来了。
之所以这样做，其实是为了给自己一个压力，给团队一个压力，这个事情我们非做不可，而且一定要做到。
我还记得很清楚，我在微信公开课里面说我们要推出小程序这样一个服务的时候，当天晚上，我跟我们的团队就坐在一起讨论，讨论一个主题，我们小程序会有哪几种死法会挂掉？我记得特别清楚，因为当天晚上我们不是讨论小程序有多么美好的未来，而是说它有多难。我们会遇到哪一些障碍是跨不过去的，我们并不是对它乐观去做的，而是我们觉得这个事情很难我们一定要做到而去公布这个事情。
为什么非要做这个事情？因为我认为这就是一个未来必然的趋势。因为APP还要下载安装，网页的体验又太糟糕。这点，在之前的公开课，我已经详细讲过了，就不重复了。
其实很多人可能不理解网页的体验为什么不好，就像不理解为什么公众号的体验比网页好一样。这里，微信其实用了一些限定性的办法，比如说排版，使得哪怕是一个业余团队，做的公众号或者小程序，在用户端看起来体验都还不错。
对于小程序，我们的决心非常大，但我们并不急着说一下子就要做成它。因为它毕竟是一个生态，不是一个To C功能，所以我们有足够的耐心，慢慢的培育它。并且经过了公众号的过程，我们也不希望一上来就有一批投机分子来当作一种流量红利来滥用它。
即使到今天小程序还不能说完全的成功，但我认为它是一个逐步完善的过程，对我们来说，只要看到小程序在跟我们当时的初衷越来越接近，就是很好的信号。
所以现在看到越来越多的线下行业，已经用小程序来作为它和顾客的一个连接器，并且提高了效率，这都是特别好的案例。
因为小程序还不是特别完善，在19年我们还有几个重要的事情要去做。
一个是，搜索的直达。
我们希望在线下，小程序是一种扫码的方式来触达，在线上，是可以通过社交传播和搜索触达。
其实搜索一直应该是小程序的一个主要流量来源，并且小程序和APP的一个很大不同，APP是一个个的信息孤岛，互相之间没法交换信息。但是小程序是可以被系统统一检索到，是可以直接搜索到小程序里面的内容的。
所以我们做过一些试点，比如说我要查一个航班号，是可以输入一个航班号就搜到小程序。但这只是一个试点，我们还没有做到对于所有的小程序都能够通过搜索来找到它的内容，直接把用户连接到小程序去。
这会是我们在未来一年的一个工作重点。
另外一个是，小程序需要一个完善的评价体系，使得用户可以作出选择。这也是我们正在做的很重要的一块。举个例子，当你要买一个家乡的土特产，你搜到那么多小程序，不知道哪个是可信的。但是如果你发现你的一个朋友在土特产小程序里买过并且有好的评价，那你就会很放心，这就是社交评价的作用。
