进入旅游产业链深水区：携程重整团队游、自由行

文化和旅游部数据，前二季度国内出游人次27.25亿，全国旅行社旅游接待6885.03万人次。粗略计算，通过旅行社出行的游客仅占总数2.53%。与此同时，竞争却更为激烈了。文旅部发布的《2024年第二季度全国旅行社统计调查报告》显示，截至2024年6月30日，全国旅行社总数为60833家，相较2019年上半年的37794家，净增23039家。“旅游的人多，旅行社人少”成为业内共识。

“游客还需要旅行社吗？”相信不少业内人都在思考这个问题。

携程团队游业务CEO李小林在工作中也发现了这一变化，特别是疫情以来旅游行业用户发生的三个变化：

首先，碎片化出行趋势明显，用户自由出行占比快速提升。其次，用户更看重出行服务体验，包括对行前预订服务，行中的司导安排、导游讲解以及各项线路安排的合理性、资源安排适配性都提出了更高的要求。第三点，随着UGC内容生态、新媒体、新自媒体、直播的兴起，很多用户在出行之前会从多个渠道中获取出行的相关要素，用户在出行的时候获取旅游的信息渠道已经趋于多样化。

而为了应对这样的变化，携程将团队游业务进行了两个拆分、两个融合、两个升级。即把团队游拆分为跟团游和独立出游两个大的业务方向；两个融合即行前做人货融合，行中做资源融合；两个升级为客户标准升级，供应链标准升级。

“对于跟团游来讲，我们更注重批量采购，主打价格的优势；对于独立出游的客人来讲，我们更希望可以一站式满足用户的定制化需求，线路的调整需求，更多的额外服务的需求，这些是我们努力的方向。”李小林说，“得供应链者得天，这是为什么我们非常坚持在最后做两个升级，对客户一定要做服务标准的升级，对供应链就是质量标准的升级，这样就有核心竞争力，也不会在乎各种各样新兴媒体渠道的诞生。”

其实对于业内人，一说就明白。旅游产品属于整合产品，行外人很难看出不同价位的相同线路产品有什么区别。此外，随着用户独立出行的需求越来越明显，供应链在服务体验等各方面已经出现一些问题，这对用户来说也不是很好的体验，所以在这里面布局，可以推动行业往专业性上发展，也为用户提供更好的服务。

据李小林介绍说，把团队游拆成跟团游和独立出游，是2024年4月份做的事，从拆分后的结果来看，拆分后跟团游与独立出游业务增长加速。