专栏名称: 坤龙老师
杨坤龙,最美文化创始人,在行运营类第一行家,90后新媒体老司机,参与了近50个公众号运营。2017年和你一起:拆解100个公众号,深度阅读100本书,邀请100位大咖朋友做分享!^_^
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没有复购=慢性自杀!这家店只因做对了这件事,复购率却翻了近4倍?|私域流量实战案例

坤龙老师  · 公众号  ·  · 2019-09-03 20:31

正文

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想象一下,一年之后会产生什么差别?



所以再小的差距,乘以 365 天,也会大得恐怖! 这就是私域流量的意义,越早做,你能留住的顾客就越多。



意识到了这个机会,我们立马梳理了有哪些可以让我们加粉的细节。


接下来说到实操环节的时候, 不管你是线下门店还是线上网店,我希望你可以代入苏小糖的角色,认真思考一下自己的流量模型怎么搭建,好吗?



一、线下店引流:
做好这4层流量模型,轻松让客户加爆微信


来,我们一起帮忙梳理一下,苏小糖门店有可能接触到哪些人呢?


首先,先有路过的人,然后,再有进店的人,其次,再有购买的人,对吧?那么苏小糖,属于礼品,还有一个就是收礼的对象。


我们一步步来看,首先最重要的是这四种角色当中,哪个我们认为是最重要的,最重要的是购买的客人是吧?统计了一下,每天大概成交 1500 单左右。



我们根据进店后的转化率,大概 15% 左右,那么进店的人数大概 1 万左右,他们又有厉害的设备,可以统计出每天有多少人经过他们门店,大概是 5~6 万左右,旺季会更多。


最后,收礼的人呢?可不可以算到?因为它们的单价很特别,就 200 多块钱,刚好是七份礼物,所以收礼的人,差不多也是 1 万左右。


所以,我们最终算出来的数据:


1、每天路过的游客大概 5~6 万人左右;
2、每天进店客人,大概 1 万人左右;
3、每天购买的人,大概 1500 人左右;
4、收礼的人数,预估是 1 万人左右。


算出了每天流量,那么下一步就是提升加粉率了


所以,我们下一步只需要针对每一层流量,都做一个特别的设计,让客人主动加到我们微信,最后再 通过一对于私聊、朋友圈种草、微信群促销来提升复购率。

1、路过的人,我们提供专业的摄影

我们刚刚看到苏小糖不是装修得很好看,对吧?所以我在那里蹲点了大概 40 分钟左右,一共有十几组游客,在他们的店门口拍照,但却没有进店!


比转化率重要 1 万倍,却被大部分人忽视的数据是:流失率!


如果游客光拍照不进店,那么我们花那么多钱装修是为了什么呢?为了成为厦门十佳景点吗?这里面就有很大的流失。



于是我们请专业的摄影师专门在那里拍照,拍完照之后怎么办?


需要客人进店里面去加微信后拿原片,我们也把这个活动的主题,策划一个主题:寻找苏小糖最美代言人。


这样子, 门店的进店率提高了,就可能会产生销售,品牌部也做了一个品牌活动,品牌得到更大的曝光,电商部也因此加了粉丝,增加了复购率。


所以针对路过的人,我们提供了专业的摄影服务。

2、消费的人,我们提供小礼品

那么第二层这个是我们最重要的收银环节。


我们做头脑风暴的时候想了 40 种方案,最后我们选了十种准备做测试,实际上我们做到第三种的时候,我们的加粉率已经到了 100% 了。 也就是把每一个买单的人都加了微信,这是我们万万没想到的。


那么我们来看一下,就下面三个动作,哪个加粉率才有可能是 100% 的呢?



第一个方案,扫码参与抽奖。


只要你买单就能抽奖,并且是 100% 中奖,奖品几块到几千不等,概率不同,总之一定会中奖,这时候你愿意加微信试试手气吗?


我相信很多人也会愿意对不对。


第二个方案就是赠送 1 张刮奖彩票。


我们把彩票装在一个很漂亮的订制过的红包里面,文案写上: “从前有一个女孩拆了红包之后,成为了白富美。 ”


你觉得这个有没有机会达到 100% 的加粉率呢?



第三个就是扫码赠送 1 包湿纸巾。 湿纸巾也是我们专门订制的,不是薄薄的一片装,而是厚厚的一包装。


我们想象一下,以上三个方案,哪个才有可能达到 100% ?


一开始我们都认为是抽奖的。因为它的噱头更猛,100% 中奖,我们预估效果最差的就是这个湿纸巾。

我们策划的时候,很容易想出噱头很猛,却很不好落地的方案出来。


首先抽奖的解释成本太高 ,店员一忙起来的时候,根本没时间跟客人解释,结果导致这个活动等于白做;


其次彩票的解释成本虽低 ,不管买不买,每个人都会问一遍,什么时候开奖?去哪里兑奖? 就算写好了标准话术,店员也是够 呛。







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