节省人力只是小利，营销型客服重塑人工智能市场

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对于绝大部分企业而言，它们没有太复杂的外围品牌营销需求。在线营销各个关节浓缩起来，就是引流与站内服务两个步骤。前者是营销的基础，但后者才真正的决定了一家企业是否能盈利，甚至存活。

1、 智能化DSP广告工具成熟，企业引流不再是营销难题

在PC时代那会儿，流量的引入是一件技术含量极高的活。各种大小社区论坛上的经验总结，几乎全是以流量为核心。只要解决好了两个问题，企业基本就能躺着赚钱：其一是如何获取低成本甚至免费的流量；其二是如何获取精准优质的流量。

造成这种局面的原因，无非是PC时代流量太过于分散，那个时代没有多少营销天才，要解决这两个问题，唯一的办法就是经过长时间的试错积累，找到适合自己的推广渠道。

移动时代企业获取流量的日子好过了很多。免费的流量依然存在，但更大的变革在于流量集中后，众多智能DSP投放工具的出现。它们可以帮企业精准高效的直面潜在客户。据多盟调查显示，PC时代广告联盟流量平均跳失率为78%，而移动时代下降到51%。这意味着现在流量的质量不再是个难题，企业营销的关键是怎样促成其成交。

2、 传统客服机制正在浪费宝贵的流量，就连人工智能客服也存在缺陷

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