实体零售商如何应对数字化浪潮？万宁交出了一份答卷

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从2012年开始接入移动支付，到2014年开启线上线下全渠道经营模式，再到2016年电子会员体系的打通，数字化之于万宁，是脱胎换骨的一剂良药。

而对于万宁来讲，这一切不过是刚刚开始。

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围绕支付优化、精准营销，打造智慧门店

2019年2月，万宁中国打造的首家“无现金旗舰店”落地，通过更加便捷、环保的无现金收款形式，省去了传统收银验钞、开钱屉、找钱、点钱的环节，收款过程平均只需几秒钟，比现金方式节省约4倍时间。

而实际上，万宁对于支付端的数字化探索早在2015年就开始进行。 据万宁中国常务董事严海芸表示，作为门店数字化中最重要的一部分，2015年，万宁的移动支付比例就达到了50%，并在接下来的2016和2017年逐步上升至70%和80%，截至2018年底，移动支付已经提升至九成，顾客的支付行为在朝着更为便利的方向改变。

如果说无现金旗舰店是万宁对于支付端的改造和探索，那么2017年11月，万宁位于深圳万象天地的新一代形象店则是功能更加综合的智慧门店。

由香港设计大师团队ALEX CHOI操刀的这家形象店，拥有大型IED天幕和收银台背板，无遮挡货架令购物过程更加通透，商品结构也根据调研结果进行了调整。 门店新增了美妆、彩妆区域以及处方药和非处方药的经营类别，通过美容顾问和药剂师的服务，解决顾客个性化需求。

此外，这家门店还拥有万宁首次亮相的互动中心M studio，作为为消费者提供整体活动体验和服务的全天候的互动区域，在这里，消费者能够找到关于明星商品、互动活动的信息展示，并能够与万宁进行面对面的沟通。

万宁线下互动中心“M studio”

在严海芸的理解中，智慧门店应该具有三层意义：

首先是带给顾客的便利性，其中包括支付工具和营销工具的使用、以及到家服务、外卖平台场景的搭建；

其次是给顾客提供个性化服务，通过会员过往的消费行为和数据，快速建立信任感；

最后是在商品和运营层面体现出人性化，通过售后服务和大数据的沉淀，帮助平台进行用户产品研发或运营改良。

对于目前的万宁来说，与类似腾讯这样的技术提供方进行合作，围绕支付端的优化、以及精准营销方面改进，是智慧门店的两大主要内容。

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