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3.疫情实为一面“照妖镜”
这次疫情实际上是企业的一面“照妖镜”，企业不仅发现了内部管理存在的一些问题，发现了一些“南郭先生”，更可贵的是还浮现出一批有潜力有担当的优秀人才。在“抗疫”这一特殊时期，也是团队能力提升和团队融合的大好机会。
1. 流量增长，需求猛增，履约要做得更好
受疫情的冲击，我们原有线下的业务几乎停摆，全面转移线上之后，采取了一系列积极应对的措施，当流量陆续涌来的时候，对我们所有员工都是一次非常大的考验，考验我们的已经不仅仅是如何去服务好我们的用户，更重要的是如何把服务过程中的履约和责任做好。特殊时期应该有特殊的应对策略，企业本该做好的履约更为关键。
2. 数字化是一种有“温度”的工具
疫情发生之前，我们一直是以管理为主，工具为辅的内部管理模式。在这次疫情的影响之下，我们对管理模式产生了新的认知，每个人都更加认真和严谨，每个工具似乎都有了温度，它已经和我们日常的经营融合在一起，社群也不仅仅是一种任务，它成为了我们和用户相处的另一种方式，通过有温度的社群和数字化营销，缩短了我们与用户之间的距离，让我们可以走得更近。
3. 特殊时期，企业应承担的责任势在必行
疫情期间，我们按需给员工发放口罩、洗手液和酒精等抗疫物资，在员工上下班途中，我们支付员工更多的安全补贴，很多城市的公共交通停运之后，我们安排专车接送员工上下班，同时给车进行及时的消毒。这些工作已经不再是一种任务，它是一种责任。在疫情来临时，我们首先要承担起应有的社会责任，内部对我们员工的安全负责，外部对我们顾客的购物安全负责，提供一个安全的购物环境，在确保食品安全、门店安全和购物过程安全的情况下，顾客才可以安心地购物。
