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再来深入理解下「留存」——四步提升法

运营小咖秀 · 公众号 · 运营 · 2019-12-13 18:00

正文

举个例子，我们都知道樊登读书的核心内容是听书，那对于樊登读书app来说，最重要的就是让用户能快速感受听书的乐趣。我们看看樊登读书是怎么做的：

用户第一次使用产品，很自然地走完了整个路径，很明确下一步要干什么，以及如何使用app，并且情绪也没有任何不悦。

中期留存阶段

对于中期来讲，更加合适的内容和更加舒适的功能是比较重要的。任何一个产品，我们都会从最初的惊艳期逐步过渡到平和期，当我们已经习惯了产品的大部分功能的时候，把产品的功能做的更细腻，更便捷。

这个阶段我们可以怎么做呢？

比如，更了解当前用户，推荐算法更精确；比如，操作更便捷，将原有的三步操作变为一步，再比如，提供更加个性的视觉方案，app更换设计风格。

1、打造价值链上的高频/有趣的功能

这就需要我们在相关价值链上打造一些更高频的功能带动产品的活跃。怎么理解呢，就是延长用户的惊艳期，让用户越用越爽。

典型的例子，就是网易云音乐的「歌曲评论」，对于听歌软件来说，它本身并不是一个很刚需的功能，但是作为听歌锦上添花的功能效果却非常棒，很多置顶的精选评论，直接带动了用户的情绪，引导用户留言的同时，还加强了歌曲本身的感染力。

你也可以理解为内容运营，这也是很多产品在这个阶段考虑增加的模块。提供更加有趣的内容，哪怕是跟产品核心功能弱关联。

因为内容消费是占据用户消费时间更长的形式。用户的在线时长非常长，而对于用户来说，有意义有价值的信息相比来讲不会那么排斥。

内容运营对于一些专业方向或者是工具型平台来说，是不错的提升留存的方法。

但有个前提在「产品价值链上」，如果在网易云音乐上加入外卖功能，就会很奇怪。

2、增加可使用的场景

很多产品留存问题很严重，很大原因是可使用的场景太少了，让用户都忘记了使用。

举个耳熟能详的例子——王老吉文案从最开始的「治上火」，变成了「怕上火」。人群和场景迅速就扩大了：我可能今天没有上火，但是我感觉最近可能会上火。因为“预防”的使用场景远比“得病”的使用场景要高频。

场景扩大了，销量也就扩大了很多。

很多产品本身是低频的，比如地图APP，它的核心功能是导航。平时只有我们不清楚路况的时候才会打开地图，如果不导航是不会用的，这种产品即使推送内容也鲜有人看。

我们来看看高德地图是怎么做的：

当我需要导航的时候我才会打开地图，那什么时候才会需要呢？高德地图又增加了一种使用场景。

「附近」提供的娱乐景点和美食可以增加用户的导航机会。这种更高频的功能在很大程度上，可以帮助APP提升活跃。