普华永道重磅报告：新零售时代九大趋势【附下载】| 智东西内参

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如果说在过去，电子商务的崛起就是要求传统企业激活线上渠道，优化销售，参与和投资新的技术发展；那么当下，国内零售前景也有那么些许的不确定性，即电子商务、移动和社交的联系，因此，我们会看到更为强劲的线上线下结合，线上将不仅仅是销售渠道，还提供重要的品牌建设、客户参与供应链操作和仓库存储。

普华永道认为，服装、化妆品及美容产品、电子产品等成熟产品类别的零售额将在非一线城市持续大幅增长，食品、奢侈品、体育及健康相关的产品将迎来突破性增长机遇。

二、九大趋势开启新零售时代

马云曾说：“纯电商时代已经过去，未来十年是新零售时代。”新零售时代品牌和企业主要面临以下三个命题：

如何使用数据分析和综合渠道技术来创建线上与线下的无缝消费之旅；

如何将电子商务从交易方式转变为一种社会交流参与方式，从而为核心客户群提供数字体验；

如何将电子商务、社交和新兴市场技术结合起来，实现食品、奢侈品、体育等领域新的增长点和竞争力。

针对这三个命题，中国电子商务零售市场发展出了以下九个趋势：

*中国电子商务零售市场九大趋势

1、从简单的O2O发展为全渠道模式

*全渠道零售面临的六大挑战

事实上，O2O（线上结合线下）已经获得了一定的成功，但问题是，O2O渠道打通的成本在上升，本身的投资回报又难以追踪，客户体验有所脱节。为此，零售商和品牌方开始投资全渠道模式，即融合三个主要指标：运营效率、客户体验和整体营收。

提高运营效率和整体营收的关键在于渠道结合的数字化，即打造新形态店面（譬如水果生鲜提货点），提升渠道运营效率（利用数据分析优化合作战略以及配送模式）。渠道融合并非简单的1+1，渠道的数字化转型是企业发展面临的关键变革，数字原生代已成为现今的消费主力。以阿里巴巴为例，现在在做的两件事情是：调研并塑造品牌忠诚度，模糊线上线下渠道界限。

*实体店面的五大作用分析（更全面的产品信息；私人化实时销售建议；产品可视化；购物氛围；自助结账）

再来讲客户体验。这里举两个事例：普华永道调研显示，31%的受访者表示网购时会偏好的这种品牌——具备一定的信誉，和灵活的配送方式；另一个事例是宜家在温州推出了1800平米的提货点和订单点，陈列2500多种商品，没有餐饮服务，只提供专业的家居服务。

*消费者网购是的品牌偏好原因

值得注意的是，虽然国内受访的消费者中有80%信赖移动端网购，但全球范围仅49%，且中国消费者中69%表达了对在线黑客盗取个人信息的担忧。因此，基于互联网安全的消费者信赖也是全渠道零售的建设重点。

2、高度重视回报分析

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