专栏名称: 韩叙HanXu
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海底捞不看差评率,只看差评数。传统行业和互联网核心差异,全在这个细节里

韩叙HanXu  · 公众号  · 运营  · 2023-06-02 17:35

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以百度为例,基因决定只把用户看成数字,看成流量。不会去洞察用户的需求,而是粗暴的灌流量、看转化。
这种模式,有些业务类型能跑通,有些不行。比如社区类需要养的产品,完全没有作用。

2、海底捞不看差评率,而且差评数
有人问,美团饿了么的评价怎么做。
这位老师提到,饿了么不看差评率,而是看差评数。

这有啥区别呢?
差评率在1%,就是很低的数字,会被认定是可以接受的。但如果评价总数量级比较大,比如有1万个评价,那么就有100个差评。
这么多人不满意,对于线下业务来说,事情就没那么简单了。肯定是服务存在问题,是不可以接受的。






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