什么酒店能做到非住不可？体验是打开新消费升级的钥匙

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还有类似的运营效率的问题，客户经营的问题等，毕竟，靠人来运营，总会因为能力问题而有参差不齐的情况出现，不仅无法标准化服务，品质不稳定，人效低，以及对客户的后续维护也非常复杂和困难。能够突破这些困境，恐怕才能称得上是非住不可。

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疫情考验菲住布渴的前瞻思考

如果是在去年住菲住布渴，你会觉得这是一个比较酷炫的科技酒店罢了，但在今年去住菲住布渴，你就会发现，疫情考验之下，菲住布渴真正体现出了自己的前瞻之处，也让人们相信了，这是真正的未来酒店的形态。

正如菲住布渴CEO王群所说：“在一开始设计时，并不是为了疫情来时无接触服务所设计的，但恰恰是因为它具备了这些能力，在疫情时反而衬托出‘菲住布渴’未来酒店的前瞻性设计，以及无接触及智能酒店方面所独具的能力。”

菲住布渴酒店采用全数据化中台管理，最大限度地降低人员的使用，从预定开始，就进入了一个无人自助的模式。 下单之后，可以完全通过手机完成check in，甚至可以自己挑选喜欢的房间，通过VR看到每个房间的全景。抵达酒店后，也可以通过自助的服务机来完成这个项目，随后从坐电梯到进房间基本都是通过刷脸进行了，闲杂人等既不能进入楼内，住客也不能其他楼层乱逛，这最大程度上保证了人员的可控和安全。

在消费者住店期间的需求，可以通过天猫精灵语音进行操控，传递物品的服务人员则是通过机器人来实现，住店全程都不需要和服务人员进行接触，自然也就避免了很多风险，更不会有服务品质不统一的情况出现。

赛艋 表示未来酒店是数字化业务中台，服务稳定，IoT无人化智能设备管理云端储存，保障入住与数据安全 。 这样不仅效率、质量、安全指标都有大幅提升，规划颗粒度更细，经营分析能力更强，行前、行中、行后实现完全的线上管理，同时打通的数据沉淀可以制定精准客户分层经营策略。这些解决方案，从头到尾解决了酒店体验的诸多核心关键，也回答了为什么这个酒店非住不可的问题。

菲住布渴很多前瞻性的设计在以往看来像是酷炫的，但现在看来确实是非常领先，避免人的接触实际上只是一个结果，而真正的本意则是 降低整个酒店管理中不太可控的人为的部分，让所有的服务体验都变成标准化和数字化的管理，同时也让消费者的服务行为数据化，以便于下一次更有针对性地进行体验提升或者营销推广。

这种数字化升级体验的方案，不仅仅是酒店行业需要的，也是各行各业或者各类产品升级体验时可以参考的。

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菲住布渴的体验升级方法论

好的体验固然重要，好的方法论才能更好的让这些体验提升的秘诀传播出去，来帮助更多的人，对此， 赛艋

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