假如《欢乐颂》五美去了银行......

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初入社会，严重缺乏职场经验，不会与人打交道，是其最大的特点。

按照目前银行主流的培养模式，会先从最基础的柜员做起，这对她来说是不小的考验。因为在人与人之间的沟通交流上，她最初总是显得十分的被动与胆小，势必要吃不少苦头。

在银行一线的实际场景中，面对客户的关关，即使还没听明白客户要办理什么，但也不好意思、甚至是不敢问（常见于抬头一见客户满脸凶相，只好吓得缩回去），暗自揣测分析客户的需求，到头来为客户办理错了业务，客户大发雷霆，关关只会连声说不好意思、对不起。 又或者不懂得该如何拒绝客户不合理的要求，勉为其难地答应客户，到最后还是自己承担责任。

如果行里提出存款考核及营销要求，柜员针对柜面办理大额存取现及跨行转账的客户需要加以挽留并提供相应产品营销。面对客户的关关会显得十分被动，甚至是语无伦次，心里在不断盘算着该从何说起，最后硬着头皮憋出一句“先生，您确定是要大额转账吗？”，反倒是客户听了觉得她工作没有效率从而迁怒于她。关关的性格特点与职场经验让她既没有完成营销的目标，还降低了营运的效率。

这是关关成长的必经之路，伴随的是历经挫折带来的痛苦与泪水，但这一过程也很锻炼人。 每一个经历过银行一线柜面的新人都是这样成长起来的，从被客户的思路牵着走，到让客户按照自己的思路走。

在与客户对位的过程中，从弱势一方逐渐转为平等，甚至成为强势的一方，这一成熟转变的背后是与人打交道的应变能力。特别是在银行，学会察言观色、学会有效沟通对保护自己是非常重要的，将主动权掌握在自己手中，否则遇上特别搞的客户真的是纠缠个不休，甩也甩不掉。

邱莹莹：柜员

邱莹莹性格比关关稍显好一点，至少更加放的开一些，但一直被人诟病的是不知道自己想要什么。没有了方向，也就没有了努力的源泉。

不想出柜的柜员不是一个好柜员。

一窗之隔的邱莹莹如果只是想老老实实地把自己柜员的本质工作给做好的话，那最后可能也就只是一个有多年经验的老柜员而已。但按照目前国内银行业的发展规划，在线下网点全面铺开自助机具已是大势所趋，柜员的工作将越来越弱化，而营销的能力越来越凸显出来， 只有干那些机器不会干的活才能在这场人工智能的大浪淘沙中生存下来。

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