打造 10 亿美金产品的核心秘密：用户参与层级模型

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不同阶段的关注点不甚相同。在公司早期，需要更多思考「 艺术 」的一面，去评估产品运转的有效性；随着公司步入成熟期，量化考核也就是「 技术 」的那一面开始起更大使用。

核心来讲，实质上是理解如何最大化 用户参与度 。

Tavel 的用户参与层级模型

这是 Tavel 总结的用户参与层级模型。一共有 3 个层级：

• 最下面的第一级是「用户增长」，旨在获取尽可能多的用户，完成产品所定义核心用户行为；

• 中间的第二级是「留住用户」，让用户在产品中有更多的「质押」使得增加用户的离开成本；

• 第三级是用户在产品中产生正向循环。最终达到我们的目标：打造一家价值 10 亿美金以上的公司。

如你所见，这跟我们之前介绍过的 Nir Eyal 的 Hook 模型有很多相似之处。

《Hooked:How to Build Habit-Forming Products》是一本教你如何打造一款让人「上瘾」、形成习惯的产品的畅销书。作者 Nir Eyal 在 2015 年发布了一个名为 《The Secret Psychology of Snapchat》 的 slides，讲解了 Snapchat 为何能够如此流行，并持续具备生命力。

下面我们来一级级分解。首先是第一级，用户增长

硅谷有很多公司把「 增长 」视为重点工作

有很多公司在早期增长不错

但稍往后一点，增长表现就大相径庭了。Snapchat 是波动式增长，整体稳健；Musical.ly 整体增长表现也很好；Yik Yak 后来出现断崖式下滑…

所谓「 用户增长 」不是说我们应该关注产品的总用户量，而是应该 关心完成产品所定义的核心行为的有效用户的增长 。

实际上，一个产品的总用户量无论如何都是在增长的（因为没有哪款产品在统计数据时会排除掉已经注销或流失的用户），所以很多时候看总用户数真的没啥意义。

所谓「核心行为」是指能够形成产品基础的行为。比如 Facebook 的核心行为是加好友，Pinterest 的核心行为是 Pin 一张图片，Snapchat 的核心行为是拍照分享，YouTube 的核心行为是订阅视频。

通常来说，一个产品的核心行为，往往跟用户留存率直接相关。举两个栗子：一个用户如果能在 10 天之内加 7 个 Facebook 好友，他可能这辈子就离不开 Facebook 了；如果一个人在 Pinterest 上 Pin 了一些照片到 board 里，我们总是可以期待他下周可能还会回来看一看。

想想看，你的产品的核心行为（Core Action）应该是什么？

但是，用户在产品里并不只是做这些核心行为。其它边缘功能也会支持核心行为，但是最终目标都是更多用户完成核心行为。比如用户在 Facebook 里上传照片、更新个人动态，都为维系用户关系图谱提供了支持；用户在 YouTube 里如果没有视频上传和观看，就没内容可订阅了。

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