技术赋能，生态共荣：携程携手合作伙伴擘画全球旅游可持续发展未来

携程黑板报 · 公众号 · · 2025-05-27 00:08

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技术创新与服务升级：

驱动旅游行业变革的核心引擎

技术创新与服务升级成为全场瞩目的焦点。过去一年，携程集团入境游预订量同比增长超100%；今年第一季度，出境酒店和机票预订已全面超过2019年疫情前同期的120%水平。这一成绩的背后，是技术革新的强劲支撑——

2024年携程机票完成系统架构升级，面对34%的客户查询需求增长，日均可处理930亿次航班报价，同比增长89%；通过全球客服工作台构建服务闭坏，日均处理超过4.4万次机票相关咨询，首次解答率达 91%。酒店业务在AI创新领域持续探索：AI 多语言翻译功能帮助合作伙伴快速实现内容本地化，拓展全球市场；AIGC 视频库已生成数万条视频，图片转视频功能明显助力提升交易转化率，有效助力酒店在运营及营销领域提质增效。

度假业务通过对行前搜索、产品对比及售前智能客服的优化，有效将预订转化率提升3%。行中则以智能旅行助手回答用户咨询并在海外旅行场景进行实时语音翻译，自助解决率超60%，行后，售后智能客服回复和点评分类准确率都达到了95%。这些举措也整体推动了跟团游NPS提升21% 。在火车票业务方面，携程通过“机票+高铁”模式有效破解直飞难题；针对突发情况如罢工等，创新“火车+巴士”组合服务，确保旅客出行无忧。在商旅板块，Trip.Biz 平台针对跨国企业商务旅行管理的痛点，推出一站式解决方案，整合全球资源与智能技术，显著提升管理效率。