产品好用，客户就一定会用吗？

人人都是产品经理 · 公众号 · 产品 · 2025-06-17 07:45

主要观点总结

文章探讨了产品虽好用但客户却不愿意使用的原因，通过两个实际案例分析了客户不使用产品的原因，包括工作习惯难以改变、产品预期落差、怕增加工作量以及影响摸鱼时间。另外，也指出了有些客户只重视出亮点而非做实事的情况。文章提醒产品团队需要寻求平衡点，既要考虑产品的效果，也要考虑客户的使用成本和习惯。

文章探讨了多个原因导致客户不使用产品，包括工作习惯难以改变、对产品预期过高导致落差大、担心产品太好导致工作量增加等。

文章中提到客户的一些真实反馈，如对产品功能的反馈和对使用产品后的工作负担的担忧等。

文章指出产品团队需要寻求平衡点，既要考虑产品的效果，也要考虑客户的使用成本和习惯，以及满足客户的实际需求。

文章提到有些客户更注重项目的亮点而非实际事务的执行，这也影响了产品的实际应用。

有些人要改变他的工作习惯比较难，他已经习惯了线下去办理业务，突然转到线上，要用系统，总觉得很麻烦，没有之前做事情顺手，没有强制要求的话，能不用就不用。

有些人对产品的预期比较高，毕竟大家都在宣传AI这么牛逼，结果产品用了之后，发现离自己的预期差距比较大，产品达不到预期，自然也就不打算用。

还有一个让我听完感觉“颠覆认知”的理由：你们这个产品确实还不错，但我不敢用。

本来是一个星期的工作量，结果这个产品半天就给我搞出来了。这样的话，那我以后还怎么摸鱼啊？领导不得给我安排别的事？

我的天啊！

听到这个理由，我真是哭笑不得。

我们做产品的初衷，就是为了降低客户的工作负担，让客户有更多的时间去处理更有价值的工作。

结果，客户告诉你，他不用产品的原因，正是因为产品可以给自己降低工作负担，导致自己没有办法偷懒了。

本以为产品不好用，客户才不会用，从来没有想过，产品太好用了，客户也可能不用。

如果不是找到一线的业务人员促膝长谈，深入沟通，你永远也不可能知道，产品没有用起来的原因之一，还有这种“匪夷所思”的理由。

但，存在即合理。

这就是G端行业的一个特性，只是大家过往都不说出来而已。

一个产品的诞生就是一次革命，事情的发展不会如你预想的那么顺利。

要让产品被更多的客户接受，并且大范围的用起来。既要顺应时代的趋势，也要等待大家思维认知的转变。

所以，我也越发的理解一点：

早期的产品就是买概念，好不好用不知道，但好听好看好宣传是肯定的。中期的产品才是拼性能，市场这个时候已经被教育了一遍，浪潮也褪去了大半，这个时候客户才会心疼钱，选择真正有用的产品。

其实，这种情况并不是个例。

之前，我做过一款“随手拍”产品，我觉得这个产品肯定好卖。