人民怀念刘强东......

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8.从2003年到2007年整整四年多的时间，客服就是我一个人，我都住在办公室，大家只是不知道而已。这是非常好的经历，帮助我了解客户想要的每一个细节。为了保证全天24小时为我们会员提供最优质的服务，我睡在木地板上，买了一个老式闹铃，每两个小时响一次。因为闹铃放在木地板上，一响就跟地震一样，睡得再死的人也会被吵醒。我醒来后就回答客户的问题，回答完之后再去睡，再定一个闹钟，就这样坚持了四年多的时间。

9.2007年投资物流，是从浅水区走向深水区。2008年到2011年，基本是在河水最深的地方。过了2012年，就看到了希望、光明，开始往浅滩走了。 京东一天不能实现持续性规模化盈利，一天不能完全脱离危险， 现在京东离上岸是一步之遥，只要不犯什么严重错误，呱唧一下滑倒，头撞石头上被淹死。

10.不该赚的钱，京东永远不会动一点点脑筋，永远不会花一秒钟的时间去思考要不要少交税。这些赚钱的渠道，不值得骄傲和自豪，只会让我们产生深深的羞耻感。

11.现在中国创业非常火，火到什么程度？只要你有一个好主意、好想法，拿到3000万美元很容易，很多人很高兴。 但是不要忘了，无论你拿到多少融资，这些都不是你的财富，甚至你拿到多少融资，你将来就要十倍百倍地还回去，风险投资的成本是全世界最高的。 （《刘强东自述：我的经营模式》，2016年）

12.根据多年的创业经历，我发现一个规律，叫 “一托三” ，凭借这四点基本上能够判断一个商业模式是否有价值。 “一”是团队。 人永远是最重要的。大部分企业死掉，是因为团队跟不上发展的节奏。 “三”是用户体验、成本、效率。

13.创业公司在团队优秀的基础之上，在用户体验、成本或者效率三者之中，至少做到一点，同时另外两点又没有减损，基本上就能成功。

14.即使像BAT、京东已经存在的领域，你只要能找到一个有别于我们的特殊的竞争力，都可以做。无关于BAT跟京东在不在这个行业，在于 你的创新有没有给客户带来价值。

15.每家企业走向成功的时候，特别是到达顶峰的时候，后面就是下坡路。所以， 一家企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。 （2016年刘强东向创业者公开分享自己的经验）

16.如果有一天京东失败了，那么不是市场的原因，不是京东对手的原因，也不是投资人的原因， 一定是我们的团队出了问题。而在团队这100%的责任中，一定有99%是我造成的。 一定是我出了问题，是我这个首席执行官能力不行：要么是战略、方向错了，我没有把企业带到一条正确的道路上；要么是我的管理能力有问题，我没有办法让我的员工更好地推动京东的发展。（《刘强东自述：我的经营模式》，2016年）

17.创业公司如果出现困难，第一个时间反思自己的商业模式和团队有没有问题。如果经过思考，您能够确定商业模式没有问题，团队也没有什么大问题，剩下唯一要做的一定要 坚守、坚守、再坚守，一定要坚持到最后不能再坚守的时候。 （2016年刘强东向创业者公开分享自己的经验）

18.每个创业者一定要 找到适合的发泄压力的方式，让自己重新回到正道上去。 我有两个方式，第一，穿越沙漠，可以不受别人干扰，好好思考。第二，我会喝一场大酒，喝得晕晕乎乎的，第二天早上起来觉得也没什么，太阳照样升起来，日子还要过下去。（2016年刘强东向创业者公开分享自己的经验）

关于企业经营

19.京东的由来，非常的简单，无非是借助互联网，以新的消费需求为导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构供应链系统，达到降低成本、提升效率的目的，最终为消费者创造价值，其 遵循的仍然是零售行业的本质规律。

20.2001年，我对京东经营的思路已经很清晰了。我觉得最重要的就是： 用户体验、成本、效率，这三件事情可以说是全世界所有商业的核心和本质。 （2017年接受媒体采访）

21.我早年为京东商城做客服时，直接就在办公室席地而卧，把闹钟设定为两小时响一次，每次闹钟一响，就会在木地板上震动发出声响，就爬起来回复顾客消息。如果高管们只从这个故事里看到励志，那是不够的，应该看到的是 永远以用户体验为先。

22.我的商业信条永远是： 只要你的商业模式能够解决社会问题、能够创造价值，你就一定能获得成功， 成功是早晚的事情，这就是信仰。（2017年接受媒体采访）

23. 京东既是互联网公司，也是传统企业。 我们所有的业务都来自互联网，没有互联网属性，京东不能走到今天。我们提供供应链服务，有自己实实在在的物流系统，这是实业部分。（2015年刘强东接受采访）

24.互联网行业本身不能违背客观的经济规律。很多互联网企业为什么过得不好，因为 任何一种商业模式都要符合传统经济规律 ——一种互联网商业模式如果不能降低行业的交易成本，不能提升行业交易效率，那么最后注定会失败。（2015年9月刘强东在京东内部的讲话）

25. 京东商城的商业模式能不能成功，要看我们能不能继续降低成本，提升交易效率。 （2015年9月刘强东在京东内部的讲话）

26.整个京东过去11年做的所有事情，其实就是 用户体验和供应链管理。 （2015年刘强东接受采访）

27.随着3C家电业务的成功，很多兄弟开始夜郎自大、沾沾自喜，丝毫不再关注我们的低价优势，这样下去早晚会成为第二个苏宁。（2022年双十一之前，刘强东在内部回复邮件时批评京东内部问题）

28.从创业开始到现在，在我的经历里从来没有暴利的概念。中关村很多商家最大的问题是什么？老有暴利的概念，老想在哪儿拿一个5000万的单子，挣2000万。我们从创业第一天开始，到今天为止，就是 细水长流，薄利多销，规模为首。

29.如果把零售业务的客户体验分成三要素—— 价格、品质和服务，低价是“1”，品质和服务是两个“0” ，失去了低价优势，其它一切所谓的竞争优势都会归零。（2022年双十一之前，刘强东在内部发布的邮件，他认为京东的零售业务经营文化在逐渐丧失）

30. 低价是我们过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器。 （2022年双十一之后，刘强东在内部发邮件，提出低价策略）

31.做零售，有了规模，不代表什么都有，但是 没有规模，一定什么都没有。

32.我曾经说过，一家亏损的企业是可耻的，但是 如果太急于赚钱，以至于不敢投资、没有野心、没有梦想，这样的公司是无知、悲哀和愚蠢的。 （2012年底京东内部演讲，这一年京东商场的交易额突破600亿）

33. 成本比毛利率更重要。 Costco的成功是因为把零售行业的成本，过去整个行业需要15%-22%的成本一下子降到只需要10%就可以销售产品，而且能够获取利润。这才是真正的核心竞争力。

34.现金流比利润重要，核心说的就是效率。看一家零售公司最核心的效率就是库存周转天数。

35.对于电商和传统零售商来说，衡量供应链效率最核心的因素是库存周转率。也就是说，每采购一批货平均需要花多少天把它卖掉。

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