凌晨2点，闹钟响了。梁非立刻从床上爬起来，他有一场仗要打。
洗把脸，打开游戏，梁非看到盟友们已经基本到齐。他在盟友对话频道里重申了一遍今晚的战术，然后命大军进攻。盟友们在对话里发着“冲冲冲”、“杀杀杀”，跟迎面冲来的敌军短兵相接。梁非的屏幕上一瞬间全是密密麻麻的人头点和线条。
作为《三国志战略版》某区第一盟的盟主，梁非每天像服兵役一样地在玩游戏。除了收集资源、壮大队伍、防守城池、攻打敌军之外，他还要加强团队建设——每个月，他给自己的副盟主，一个大学生，发4000块人民币工资，让对方负责侦察敌情和军队调度。
虽然梁非尽心竭力，但最近他们的盟运势不佳，屡战屡败，几个重要的主力还被敌军挖走了。今夜这次突袭，他们本想着攻敌不备，必然稳操胜券，没想到再次战败。微信群里，好几位盟友负面情绪爆发，说了抱怨丧气的话。
在真实的军营中，也许这就是所谓的“扰乱军心”。但是盟主梁非无法责备他们，因为大家玩SLG游戏，都是为了体验战胜的爽感。频繁打败仗必然会导致玩家退游。
梁非正烦恼着，微信群里的游戏官方运营人员突然发来一张表。
表上列着敌军账号的水平、战力，以及平均上号时间。这位运营人员对梁非的盟友们说，“敌军大多在晚上一点多上号，他们白天大概要忙着上班，所以下午两到三点钟才是最好的偷袭时机。”以及，敌军在地图的某个缺口防守力低，运营建议他们从那里侵入。
这是一个非常重要的信息。“凭我们的力量，最多只能派几个内奸混到别人的群里面，获得一些边边角角的料，但他能得到平均数。”梁非很惊讶，对方作为官方运营，居然主动把其他玩家的隐私信息透露给了自己。
他知道对方是有意偏向自己，因此没有多问。梁非立刻调整策略，照运营的建议来打，果然大获全胜。
仗打赢了，但事儿梁非忘不了。事情过去了几年，他仍然偶尔会想起这件事，并猜测背后的原因。
在他的猜想中，运营“拉偏架”的行为，肯定是不为游戏公司所支持的。但公司内部大约是有什么赛马机制，而这个运营怕他们频繁打输后退游，会影响自己的业绩，
所以私下放了一次水。
游戏公司，也许是所有经济体中最懂自己用户的公司。玩家运营懂玩家，也许更胜于玩家懂他们自己。在梁非还不确定自己要不要退游的时候，运营就已经把他列为“防流失重点关注对象”了。
“《三国志战略版》在今天的SLG游戏之中，不管是设计还是画风，都不是最强的。我之所以玩了这么多年，就是因为他们的玩家运营做得好。”梁非说。
基于对“登录频率下降”“副本参与率降低”“对战频繁败北”等数据的监测，游戏公司可以比玩家本人更早一步感知到他是不是想退游，然后提前让运营和客服介入。
陈世烜举例说，根据策略运营的策划，玩家在BOSS战中连续团灭3次，就会触发客服的任务，给玩家发出一条准备好的文案。而且，在这个过程中，也能做到“个性化”——基于玩家标签的不同，发出的文案内容也不一样。
“在同一个副本没打过的情况下，不同层级的用户，可能会收到6种不一样的结果。”陈世烜说。
当然，这些文案也不仅仅只是表达一下口头鼓励——某卡牌游戏会对连续3天未完成“日常任务”的玩家推送“任务一键完成券”，有些游戏会针对潜在流失玩家自动触发任务，刺激玩家重新回到活跃状态，因为他们发现如果不这样做，玩家因此而流失的概率会高达70%。以及，手游一般2个月左右就会有一个较大的版本更新，就是为了不断保持玩家的新鲜感。
拉住一个想离开的人，并不是这么简单的事。运营对玩家体验的干预，不仅仅是在察觉有退游风险时才发生。
用陈世烜的话来说，“运营要做的是‘全用户全生命周期服务’”。从用户对一款游戏感兴趣开始，就要做运营了。
作为一名运营，最常处理的玩家问题，就是账号封禁申诉。但除了这类一是一二是二的问题外，还有大量客诉是夹杂着情绪的不满：
玩家跟其他人在游戏里吵架被骂了、玩家觉得游戏角色的时装太贵了/太丑了/涉嫌擦边、玩家觉得角色设定OOC了（指
角色做出了不符合人设的行为举止
）、玩家BOSS战打不过、玩家抽不到想要的卡认为官方针对他、玩家认为官方偏袒一部分游戏角色而冷落了自己喜爱的角色……等等琐碎问题不胜枚举。
很多时候，客服并不能真正解决问题。因为玩家希望客服能完全站在自己一边，但对一款游戏来说，官方给部分玩家“拉偏架”、“开后门”几乎是死罪。除非是重大失误，否则项目组也不太可能因为玩家众口难调的意见就立刻修改游戏。
面对玩家的愤怒，运营通常能做的，也就是灭火的工作。他们称呼玩家为主公/侠客/旅行者/长官/宝宝/兄弟，然后不断重复：您反映的问题我已经了解了，我会去反馈的。
