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终于,万科、中海在这个赛道火力全开

新微设计  · 公众号  ·  · 2025-01-02 10:14

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宠物经济为长租公寓场景创新提供了全新的思路。这不仅增强了租客与公寓的粘性,达到引流效果,同时亦能带动宠物相关业态的消费。


比如中海长租某公寓就专门在一楼打造了宠物区域,提供宠物喂养、宠物清洁、宠物用品销售等增值服务,并定期举办宠物相关讲座。


“城开·莘社区”也专门配备了1栋宠物公寓,房间内的墙面还使用了耐抓材料。同时社区内部配有宠物医院、宠物美容等,可供携宠租客消费使用。


魔尔公寓某门店不仅专门配置了宠物友好户型,还特别为猫咪预留了设有猫爬架的独立空间,并在全屋设计中考虑了猫咪的行动路线;同时,公寓还在公区及开放区域设置了猫爬架,供猫咪攀爬玩耍。


第二,Z世代主题公寓,打造英雄联盟电竞主题样板间。


这几年随着社会发展水平的提高,以及Z世代客群消费力的上升,越来越多长租公寓,开始围绕“年轻力”来做整体定位规划。


比如保利公寓某门店,就将“快耍潮活”的生活理念融入产品设计,打造了英雄联盟电竞主题情侣样板间及美妆直播主题女生样板间。同时,保利公寓还在公区新增游乐区(桌球+游戏机)、桌游区、阶梯影音区(看球赛)、屋顶露营区等特色区域,匹配年轻人的生活诉求。


图片来源:保利发展


万科泊寓某门店也与李宁联手,打造了国内首个国潮IP运动社区,室外配置了标准的篮球场和羽毛球场,室内则打造了代表国球精神的乒乓球馆以及虚拟体育赛事的电竞馆,旨在加强泊寓、李宁与Z时代消费者的黏性。


服务向星级酒店看齐,
大堂设置迎宾区,五分钟响应客诉


长期以来,因为过于追求人房比(即让1个员工覆盖更多房间,从而控制人工成本),导致长租公寓在服务方面一直存在诸多痛点,比如服务内容单一、服务响应速度慢、缺乏个性化服务或增值服务等等。


但随着租赁市场竞争逐渐白热化,越来越多长租公寓也开始对标星级酒店,“卷”起了服务。


第一,提升服务响应速度,承诺五分钟响应客诉,并纳入员工考核。


普通长租公寓的人房比普遍在1:120-1:150,甚至不少项目已经突破了1:300。此举虽然能大幅度降低人工成本,但也导致公寓的服务响应速度较慢,有些维修申请甚至可能需要登上一两天。


所以近两年,不少品牌公寓开始在服务响应速度上下功夫,及时满足租客提出的服务请求。


比如万科泊寓提出24小时管家服务,随时响应客户需求,如因电话未接听且未回拨造成的客户实质损失,将由泊寓承担。


保利公寓则制定了551服务体系,要求所有门店在服务时间内,对租客提出含投诉、报修、服务的需求,需在5分钟内作出响应并积极处理;同时,保利公寓在日常管理中将对项目工作人员进行五分钟响应回复率强考核,从而提升响应达标率。


第二,提供个性化定制服务,门口设有迎宾区,公区配备游泳池。


随着租赁市场竞争愈发白热化,很多长租公寓都纷纷做起了短租生意,有企业甚至把租赁期限缩短到日租,和酒店正面交锋。


不过,由于前期设计和成本所限,其硬件设施难以和酒店相提并论,后期改动也比较困难。所以,提供个性化定制服务就成为长租公寓切入短租的另一个发力点。


比如雅诗阁公寓由于采取了日租经营模式,所以星级酒店所包含的增值服务,该公寓也可以提供,比如24小时服务、会议厅租赁、送餐、接接机、干洗、代购等等。


华发股份旗下高端产品线“华府”,在入口处设置了豪华的迎宾区域,配以精心挑选的艺术品和绿植,让每一次回家都充满仪式感。


招商蛇口旗下某服务式公寓,则配套了瑜伽房、游泳池、桑拿房等休闲娱乐设施。



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