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趋势3：“挽单”服务兴起
挽单，就是把那些“临门一脚”又犹豫了的用户，拉回来。
但这件事，不容易。
你可能看中了一件商品，已经加入了购物车，甚至到了支付页面。最后一刻，后悔了，点了“取消订单”。或者突然想起做别的去了，退出了页面。
又或者，你已经完成购买，东西送到家门口。但你不想要了，打开了“申请退货”页面。
以前，这个订单可能就这么流失了。怎么把你拉回来？
“挽单”服务应运而生。
不少平台，在今年618前夕，升级了商家后台服务，推出了智能挽单工具。
这类工具，能识别出这些丢单的场景。识别了，然后呢？
（图片来自网络）
比如京东平台。商家可以设置，在你取消订单或支付失败的时候，系统会自动推送挽留方案，比如现金红包、小额优惠券等。有的，还会弹出一个专属客服和你沟通。
“亲，看到您刚刚有个订单没有完成支付，是不是遇到什么问题了？现在下单，可以额外享受XX元优惠哦！”
收到
这
样的信息，你会不会心动一下？
这种“挽单”服务，巧妙运用了一些心理学原理。
比如，
价格
锚
点。
你原本觉得
有点小贵，
但突然多了一份意外优惠，你的心理天平，可能就会向“购买”倾斜。
还比如，
损失厌恶。
当你看到提示“确认放弃XX元优惠？”或者“送您一张X元无门槛券，继续支付可用”时，你可能会觉得，如果不完成这个订单，就好像损失了什么。
别小瞧这些看似简单的小步骤。据报道，这些新推出的挽单服务，比起之前。挽单成功率能提升4-5倍。
又比如快手。针对那些退款订单，它们会被标记为“优先发货”，而且不需要商家来承担额外的费用。这样能解决不少客户因为发货时间长选择退款的问题。
就把钱给付了吧。把货给收了吧。反正，原来也挺想要的。商家和平台也这么给诚意了。
每一次犹豫，都是精细化运营的战场。
趋势4：平台拆墙谋共生
过去几年，如果你关注电商领域，一定对平台之间的“二选一”、“屏蔽外链”等新闻不陌生。
那种揪着头发在地上扭打的对抗，仿佛是行业的常态。
近年，能明显感觉到，风向变了。
巨头平台之间，开始走向互联互通。
去年双11开始，阿里、腾讯、京东，在支付接口、外部链接跳转、物流信息共享等方面，都迈出了“拆墙”的第一步。
你可以去操作试试：
微信里不用再跳转去淘宝APP就可以打开淘宝链接；
京东可以用支付宝和余额宝支付；
淘宝天猫接入了京东物流；
......
到了今年的618，这种“抱团”合作，更多了。
比如，微信支付可以顺畅地在淘宝天猫下单。又比如，抖音直播间可以直接跳转到天猫京东的店铺。
你会看到，以前那种“有你没我”的零和博弈思维，正在被“合作共赢，做大蛋糕”的理念所取代。
拆掉藩篱，不是向对手低头，而是向趋势致敬。
不仅是电商平台之间，内容平台也加入了联结。
种草即拔草。
趋势5：“内容+电商”全面融合
以往，你可能在小红书、B站看到好东西，心动了，怎么办？
大概率是截图，再去淘宝、京东这些电商平台，搜索购买。
这个过程，不仅麻烦，而且很容易因为找不到同款。或者，比价后犹豫，最终放弃购买。对吧？
今年618前夕，小红书和淘天推出“红猫计划”，和京东打通了小红书直链功能。
对于一些试点品牌，你在小红书浏览的种草笔记，
评论区放上链接的，可以直接一键跳转到淘宝天猫完成购买。
淘宝天猫也加大投入，为商家种草笔记进行加热、投流，提升消费互动。品牌商家们，也可以更直观地观测到投放效果，提升投放效率。
去年开始，B站就和京东进一步升级了“京火计划”。所以你会看到，近两年，UP主的推荐视频下方，开始嵌入京东商品链接。
京东B站，还针对特定品类，比如数码、家电，推出联合营销活动。另外，UP主们也可以参与平台推出的各种618专项扶持、投流推广优惠。
（B站的“必火推广”）
在小红书被种草了口红，一点链接就去天猫下单。看到B站UP主推荐的相机不错，视频下面直接有京东链接。
这样的场景，在今年618变得越来越普遍。看完笔记，看完视频，不用再自己切换出去，各平台漫山遍野地搜了。
内容平台不再仅仅是“流量池”，它们正在变成重要的交易场和练兵场。
而电商平台，也乐于和这些手握优质内容和用户粘性的平台合作，共同挖掘用户价值。
对于品牌来说，如何在内容平台做好“种草”，引导用户“拔草”，就成了一门必修课。
趋势6：规则变简单
