TO B 产品与 TO C 产品到底有什么不同？

而TO B产品，商业产品是典型的服务行业，做服务才是商业产品赚钱的根本。 客户体验(对应用户体验)要具备服务业的特性。客户的体验来源于服务的完备。所以商业产品要重视基础服务链条的提前布局。而商业产品的生态链条比较长，更加凸显了提前布局的重要性，任何一环的缺失都可能让业务陷入困境。

TO B 产品的链条从哪里来？我再举个广点通的例子，找几个大家容易理解的环节简单说明一下。

来腾讯广点通，肯定看重的是流量的精准变现。但实际上有很多环节决定了这个“精准变现”，决定了用户的体验，包括但不限于：

• 制作广告素材：不会的人怎么办？——提供一个说明文档，还是提供一个论坛？是提供一个素材超市，还是提供一个素材交易市场？或许这几点都是要做的。

• 选择定向人群：不会选怎么办？他们是不是想听课，是PPT课程，还是视频课程，还是当面的小班交流？或许这几点都是要做的。

• 广告上线之后：他们要汇报分析数据，要调整优化广告等。如何汇报分析数据呢？这个真的要深入理解广告主们的具体行为需求了。如何调整呢？可以提供给他们优化广告的工具，也可以提高优化广告的第三方市场，还是让他们自学？