在日本，我思考司法人的“工匠精神”

法律读库 · 公众号 · 法律 · 2016-12-30 00:10

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一

传说中的“日本服务”

十天行程，暴走于东京、大阪、名古屋、奈良，睁大眼睛记录这个国度的一切：没有见到“日本地铁随处可见低头读书的年轻人”情景，倒是和国内一样，大部分日本年轻人都是手机“拇指族”；说话“轻声细语”、“温文尔雅”多见于关东，而在“浪花之城”大阪，大大咧咧的关西人则更为风趣豪爽；“人际冷漠”无从感知，但我这样的“背包客”在街头游荡时，经常有普通日本人主动上前询问是否需要帮助；“谦逊有礼”或许有之，但在熙熙攘攘的地铁上，主动给老人让座的是我，而不是坐在老人专座的白领。

诸多关于日本的“传说”一一打破，唯有一点始终被强化，那就是令人赞叹的日本服务人员的敬业态度。

等待出关时，有热心的机场志愿者引导我填写入关表格；购买车票时，有热情的售票员一路送我找到地铁入口；如果说上述公共服务尚不足奇，那么购物时的导购服务令人惊叹：未进店面鞠躬欢迎，频繁试衣不厌其烦，不予购买深表遗憾，购物结束送离门口后，深深九十度的鞠躬送顾客直至离开店面。

即便年复一年重复回答一个问题一万次，即便日复一日在一个岗位工作至老，但面对新的顾客，还是穿着整洁的白衬衫，带着真诚的微笑，提供专业的服务，没有丝毫厌烦。