《中国金融》｜特色化建设激发银行营业网点活力

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王锡峰： 近年来，青岛农商银行积极践行金融工作的政治性、人民性，将特色支行建设作为突破同质化竞争、提升专业服务能力的重要路径，形成了六大具有示范价值的建设模式。

一是战略导向型，聚焦科技创新、乡村振兴、海洋强国建设等，将营业网点打造为落实国家战略的“前哨站”，如“科技金融特色支行”“乡村振兴特色支行”等。二是客群细分型，针对特定群体需求打造专属服务场景，如“养老金融特色支行”等。三是场景融合型，通过嵌入社区、商圈、产业链等场景打造生态化服务。四是产业深耕型，紧扣区域经济特点设立专业化服务网点，如“汽车金融特色支行”。五是科技驱动型，运用智能终端、远程视频、区块链等技术工具构建“智慧支行”。六是文化赋能型，注重金融文化价值重构，在服务中融入地域文化基因。

未来随着客户需求持续分化，特色支行建设将向更精细化、智能化方向发展。

孙培炎： 近年来，中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）北京分行积极响应市场需求，在总行的指导下大力探索特色支行建设，形成了多种模式以满足客户日益多样化的需求。

一是主题特色模式。定位于结合某类场景、特色文化等主题建设营业网点。比如，“‘肯+邮’特色支行”（邮储银行北京海淀区中关村西区支行）将邮政、邮储银行与肯德基的品牌特色相融合，打造集金融服务、美食享受、文化体验于一体的空间，这种创新模式吸引了大量客户，提升了品牌的影响力；“锦鲤特色支行”（邮储银行北京望京支行）以“锦鲤邮好运”为主题，在为客户带来独特体验的同时，传递了美好祝福。二是业务特色模式。定位于围绕某类业务、产品、行业或生态圈提供一揽子特色产品或实现一站式业务办理。例如，首家“鸿蒙生态支行”（邮储银行北京通州区运河商务区支行）利用鸿蒙操作系统的分布式、智能化特点，将传统银行业务与创新业务深度融合，大大提升了金融服务的便捷性和智能化水平，展现了金融科技的创新力量。三是服务特色模式。定位于优化服务流程或围绕某类特定客群提供个性化、差异化服务。例如，邮储银行海淀区香山支行作为“手语服务特色支行”，长期为听障客户提供专业的手语服务，入职员工都需学习“手语六部曲”，保安和保洁人员也掌握简单手语，并且配备了手语翻译仪等设施，真正做到为听障客户提供有温度的无障碍金融服务。

记者：在推进特色支行建设过程中应把握哪些原则？如何立足现有支行筛选具有特色化发展潜力的支行？

胡建斌： 江苏农商银行系统在推进特色支行建设过程中坚持“聚焦主业、因地制宜、质量优先、循序渐进、持续优化”原则。一是聚焦主业。始终坚守支农支小定位，以推动零售业务转型为抓手，打造差异化核心竞争力，有效提升客户的满意度和信任度。二是因地制宜。根据县情行情实际，因地因行施策，使特色支行建设与地方市场服务需求和经济文化发展高度契合。三是质量优先。严格建设标准，确保建设实效，形成可借鉴、可复制、可推广的特色经验。四是循序渐进。坚持有计划、有组织、有步骤地开展特色支行建设工作，确保相关工作有力有序、有质有量推进。五是持续优化。加强对特色支行建设的跟踪监督、动态管理和绩效评估，根据建设标准持续调整优化。

对于筛选具有特色化发展潜力的支行，必须在深入分析、充分论证、科学研判的基础上有序推进。选择具有主导产业规模优势、特色产业市场优势、交通便利区位优势、特定客户集群优势、管理团队专业优势的支行进行前瞻研究、整体设计、特色打造，做到量力而行、循序渐进，成熟一家、发展一家。

王锡峰：

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