相比保险推销员，让无私心的 AI 来解读保险条款更靠谱 | 项目解读

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另外，高新技术对保险领域的渗透，也像是给这一传统行业打了一剂强心针。微软加速器十期入驻企业灵智优诺，就正在利用人工智能技术解决保险行业中的切实痛点。

传统保险销售问题亟待解决

灵智优诺创始人金灵向拓扑社介绍，如今，我国保险行业正在发生结构性变化。从供给端来看，保险产品的细分品类越来越分散。不同保险公司的同一种重疾险，可能会细分出成百上千种不同产品。

与此同时，目前全国的保险销售人员大约有七八百万人。自 2015 年取消保险从业资格认证之后，保险销售人员的个人素质和专业素养越发良莠不齐。大专、高中及以下学历从业者大有人在。

但众所周知，保险本身是极其复杂的金融产品，理赔条款非常详实，并且条目众多，专业度高，部分投保者出险之后无法正常获得理赔，很大程度都是因为对保险条款认知不清或者根本没有正确理解。

很明显，无论从人员素质还是精力来说，销售人员都无法依靠人力覆盖如此多保险产品的条款学习。另外，强销售导向也决定了销售人员需要以促成交易为主要目的。所以部分销售人员不仅会推荐佣金率高的产品，并且会有意模糊或隐瞒产品中的部分条款。

AI 技术优化人力所不及之处

面对保险条款复杂、理解门槛高、信息不对称，以及保险销售人群呈现的低学历、低留存、高培养成本、销售误导现象频发等问题，灵智优诺给出的解决方案是利用人工智能技术重塑保险销售服务。这对于改善 C 端体验和提升 B 端销售效率都有着巨大价值。

拓扑社了解到，灵智优诺是一家聚焦于保险服务领域的人工智能技术公司。通过人工智能技术手段，为消费者提供专业客观的保险售前咨询以及全流程的保险服务。那么，灵智优诺具体是怎样提供服务的呢？

目前，灵智优诺以同名微信服务号作为对外服务窗口，用户关注后，可戳对话键盘，文字或语音实时与「智能客服小诺」聊天，提供自身的情况、需求与疑惑后，小诺可根据用户的个性化特征，提供有针对性的引导、解答及建议。另外，用户也可通过导航菜单选择其他所需业务。

金灵直言， 目前市面上的开源人工智能系统都不能很好满足灵智优诺的业务需求，其根本原因在于，这不仅需要工程师具有较高的 AI 技术实力，团队中还需要配备对保险行业具有较深积累的精算师进行行业知识图谱的建立。「如果没有知识图谱，而仅依靠词库进行匹配，是根本无法满足垂直行业高度的专业需求，用户体验也就无从谈起。」

所以，灵智优诺自主研发语义分析、垂直搜索、个性化推荐、深度学习模型等核心技术，同时结合保险领域知识图谱，解决了传统深度学习对话引擎无法生成包含细粒度语义知识的长句答复的问题，做到了智能对话在保险领域的深度工业级应用。

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