小时候家里第一台洗衣机“小天鹅”，现在过得怎么样？

Q： 当小天鹅走到线上市场后，我们能看到的用户特征是怎样的？小天鹅来到美的后，定位是否发生了变化？

A： 从我们在线上收集的数据来看，消费者对品牌“小天鹅”关键词的搜索占比挺高，一般达到30%，而消费者对产品需求很多是来自小天鹅原来的产品口碑。事实上，目前美的洗衣机的产品属性更适合追求时尚和高性价比的年轻人，而小天鹅洗衣机的客户更加偏向比较成熟的家庭。因此，在人群上，我们还是做了一些差异化划分。

Q： 过去的2016年，小天鹅在线上取得了怎样的成绩？这些成绩的背后，小天鹅在哪些方面做出了尝试？

A： 2016年，整个美的系洗衣机在线上突破了40亿，小天鹅占比65%，行业占比达到28%左右，而在天猫平台，占比30%以上，行业占比名列前茅。

我们在多个方面做出了尝试。首先，新产品的推出。这些产品包括差异化产品和符合现代消费需求的产品。比如说，双11时，我们打造了一款8kg的洗烘一体机，双11当天在天猫平台就售出2.6万台，拿下了类目第一名。第二，成立官方运营团队。这一团队负责小天鹅整个社区、贴吧、微博等运营，迎合热门渠道的运营需求，整体来讲，粉丝对小天鹅的产品需求虽然单一，但是粉丝忠诚度高，一旦选择这个品牌，一旦受到很好的服务体验，粉丝的忠诚度会不断延伸。