再见，运费险

电商派Pro · 公众号 · 电商 · 2024-12-26 20:33

主要观点总结

本文介绍了电商平台的年货节招商规则，特别是淘宝天猫的退货宝服务。退货宝是商家参与大促的必备条件，旨在减少商品退货纠纷，提升消费者购物体验。此外，文章还讨论了电商平台在退换货方面的重视及其在行业竞争中的作用，以及阿里巴巴近年来的市场份额变化和改革措施。

淘宝天猫年货节要求商家提供退货宝服务，成为商家参与大促的必备条件。退货宝旨在减少商品退货纠纷，提升消费者购物体验，商家可享受流量扶持。消费者在同一店铺下单多件商品时，只要其中一件商品享受退货宝权益，整个订单都可享受该服务。

退换货作为电商服务链中的一环，是电商平台、用户和商家三方都无法回避的关键问题。电商平台推出相关退换货服务，如京东的“免费上门退换”和1688的“退货包运费服务”，旨在提高用户体验，同时也是平台管理的一大挑战。

阿里巴巴近年来市场份额下降，面临来自京东、拼多多、抖音等电商平台的竞争压力。阿里开始着手改革，包括拆分业务集团、重视用户体验、推出AI驱动战略等。新的电商事业群将整合淘宝天猫集团、国际数字商业集团以及1688、闲鱼等电商业务，形成覆盖国内外全产业链的业务集群。

值得注意的是， 年货节还有一项新变动。随着淘宝今年 9 月推出“退货宝”，提供这项新服务成为了商家参与大促的必备条件 。

也就是说，报名天猫年货节的商家，除满足基础的大促准入要求外，还 必须支持 “ 消费者体验提升计划 ” （即支持退货宝 权益）。

值得一提的是，2024年年货节，淘宝天猫要求商家提供运费险，如今换成了“退货宝”服务，或许意味着退货宝正在逐步取代运费险。

2024年年货节运费险要求

2025年年货节退货宝要求图源：天猫营销规则中心

按照淘宝对此次推出“退货宝”的界定，这项服务目的在于减少本次年货节商品退货纠纷，提升消费者购物体验。加入计划后， 商家支持退货宝服务，同时也可享受一定的流量扶持 。

如果商家报名参加官方预售，则 预售商品均支持退货宝 ；另一方面，如果商家报名参加现货售卖，则店铺内的 全部商品支持退货宝 。

而且，消费者在同一店铺同时下单多件商品时，只要 其中一件商品属于可以享受退货宝权益的类目，那么整个订单都可以享受退货宝的服务 。

淘宝天猫在此次年货节招商规则中，要求商家提供“退货宝”服务，体现了其对售后服务的重视。

当然， 退货宝服务在一定程度上也为商家降低退货成本 。据当时官方介绍，退货宝将至少为商家降低 10% ，最高降幅达 30% 的退货成本，预计全年为商家降低 20 亿元的退换货运费成本。

退换货，电商绕不开的坎

电商行业发展到今天，退换货作为电商服务链中的一环，始终是 电商平台、用户和商家三方都无法回避的关键问题。

所以，淘宝天猫对退换货这么上心，也就不难理解了。在这一环节，平台能做的就是 推出相关有利于消费者的退换货服务 。

比如今年 2 月份，京东自营宣布推出 “免费上门退换”服务 。根据规则，凡带有“免费上门退换”标签的商品， 无论大小、轻重和数量多少 ，均可免费上门退换，用户不用花任何运费。

这项服务同时 在第三方商家中推广 ，预计未来一年内覆盖超 9 成第三方商家。

尤其是针对第三方商家大件退换难的问题，京东还在以往“大件运费险”服务最高包运费 800 元 / 次的基础上， 新增了一年两次上门取件、每次最高 5000 元的保障额度 。一旦大件退换运费超过 800 元时，可使用这 5000 元的额度。

图源：京东黑板报

在退换货方面下功夫，既能进一步提高用户体验，也能放大京东“送货上门”的服务优势和护城河。