什么样的人，才有资格被称为沟通高手？

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懂得在不同的情境中挑选合适的行为

要做到这一点，首先要拥有多样的行为反应。

举个例子，假如你来自河南，当你听到熟人讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话，觉得自己被冒犯了，这个时候，你会如何回应？

你可以保持沉默；

你可以剑锋相对，反唇相讥；

你可以请第三方提醒说笑话的那个人，注意自己的措辞。

你可以暗示说笑话的人，比如用尴尬、僵硬的微笑，让他感受到你的不舒服；

你可以以开玩笑的形式表达不满，同时借着幽默减弱自己言语的攻击性；

你可以坦白的你的不适，并且要求朋友停止谈论这个笑话；

你还可以直接叫他别说了；

……

沟通高手的特质之一，就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到也知道自己可以有多种回应方式，并会有意识地从中选择一个对自己最有利，对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时，他们会迅速作出调整。

而差劲的沟通者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样，无论在什么场合，只会本能地做出单一的反应，要么一味沉默以对，要么总是给出带攻击性的回应，或者只懂得说笑。或许是被性格局限，他们一再重复，不知变通，从未意识到自己其实还有其他选择。所以他们的行为极容易预测，常被人一眼忘穿。

拥有多样的行为反应只是基础，沟通高手最关键的是拥有挑选恰当行为的能力，他们知道什么样的情况采取什么样的行为最合适最有效。 当你无法决定要做什么反应的时候，可以学他们从三个方面进行判断。

一看情境 ，沟通高手明白没有放诸四海而皆准的沟通技巧，时间和地点常常影响沟通的结果。

可以逗得熟识的同事全场大笑的段子，初到公司的时候讲，可能会换来满场尴尬；约会迟到的时候，应该先真诚地表达歉意，一个劲说甜言蜜语可能只会让女朋友觉得你油嘴滑舌、不真诚，但如果在送了一束香槟玫瑰之后说同样的甜言蜜语，就会增进两个人的亲密感。

二看你的目的 ，是疏远、增进还维持现有关系？如果你想融入一个新集体，那积极参与每一项集体活动，可以帮助你快速和大家建立联系，如果你更拥有更多的个人时间，做自己喜欢的事情，适当地拒绝可能是更好的选择。

三看你对他人的认知。 前文地域歧视的例子中，如果说笑话的人是长辈或上级，或许保持沉默是最好的选择；如果是细腻而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行为不妥，如果反唇相讥，很可能会让他恼羞成怒，进而毁掉你们的关系；如果是一个交情很深的老朋友，你就可以直率地坦白自己的不适。

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