聚焦|境外游买到假货，怎么办？

网购投诉平台 · 公众号 · 电商 · 2017-07-28 17:43

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旅行社可协助维权

去年8月，严女士带女儿一起参加了某旅行社组织的新马泰6日游。母女二人在导游的带领下来到一家当地的宝石专卖店购物时，花费2万元购买了两条宝石项链。同时，这家专卖店还为她们出具了两份产品证书，上面以当地文字及中文同时载明：兹保证所采购之宝石项链确为天然矿石物，若为人造假石，该店愿无条件退回原购买金额。

然而，回国后的严女士将宝石拿去专业机构重新鉴定后发现，项链为合成尖晶石项链，价值远远低于2万元。严女士将旅行社告上法庭后，旅行社最终同意赔付严女士2万元的货款。

法律人士指出，只要消费者能够举证有类似“如假可退、可赔”的承诺，就可依此向旅行社提出退货和赔偿等要求。同时，如果游客能够证明自己在境外被强迫消费，也可以要求旅行社协助退款或支付给游客货款。

境外“消委会”是“助力”

根据法律适用范围的原则，我国公民赴境外旅行，如果是自由行或在跟随旅行社组团出游过程中自行购物，所发生的境外消费纠纷，只能由其自己承担所有维权成本，并按照旅游目的地的国家或地区法律来执行。

因此，自由行或是在跟随旅行社组团出游过程中自行购物后发现的假货可选择通过消费者协会与涉事商家联系或自行与境外相关机构联络。比如在澳大利亚，游客可以通过澳大利亚竞争与消费者委员会进行投诉。如果希望加快受理速度，可将投诉提交给各州的公平贸易署。一旦查明，这些机构会对涉事商家进行处罚，甚至代表消费者向法院提起诉讼。在香港，游客也可直接致电香港海关或联系香港旅游业议会进行维权。泰国也专门设立了游客法庭来帮助外国游客快速而有效地处理案件。