可是人性，并不分互联网还是传统 | 畅移信息 胡瑛｜RedCouch X 接力成长营

↑ 时长：7′06″，体积：14MB

胡瑛，畅移信息科技COO。曾策划主导“世博地图及世博护照”项目，2012年参与创办移动互联网运营公司一橡科技，后被360游久收购，并于2014年剥离360后成功借壳上市。

畅移信息是一家微信企业号云应用提供商，主要业务是为传统企业提供移动互联网化定制解决方案。2015年5月，畅移信息获源码资本Pre-A轮投资。

营销一直是很多初创企业发展中存在的痛点：产品信息传递不出去，不知道用户在哪里，终于有人用了产品但很快又与他们失去联系……尤其当大家面对产品数据增长乏力、用户流失等问题时，更难免会产生焦虑与恐惧，甚至陷入无章法的运营状态。

小编也经常听到一种观点，认为初创公司资源有限，在做营销时不应受到教科书的束缚，土枪洋炮一起上，黑猫白猫抓得住老鼠就是好猫。但是在胡瑛看来，想要达到理想的营销效果，越是资源有限，就越需要方法论。

另一方面，因为很多互联网创业都萌芽于一两个feature, 对于品牌塑造或多或少缺乏认识。的确，如果你的产品每天还有一堆bug要改，用户的吐槽还铺天盖地，这时考虑品牌问题，似乎有点像一个小学生在纠结将来上北大还是清华。但是，如果你选择的创业方向改进空间是有限的，很快就会进入高同质化的激烈竞争阶段；或者你已经在一个垂直领域做到了行业前三，此时品牌塑造得成功与否，就将成为决定你能否通关升入下一级的关键性因素了。

↑改进空间越有限的产品，将越早进入品牌战争

在本期RC中，胡瑛分享了他对营销和品牌的理解。虽然他现在做的是帮助传统企业进行移动互联网化转型的业务，但是回到根源上来看，一切营销的本质都是人性营销，而人性是不分传统和互联网的。

那么，人性是不是难以捉摸、毫无轨迹可循的呢？对此胡瑛也有一些总结，他认为最首要的一条就是要注重群体效应。无论是在传播方面，还是在具体营销的设计中，都要有所考虑，这也是那本读来佶屈聱牙，却在传播学中被奉为圭皋的《乌合之众》的核心思想。

此外，人性营销还要做顶层设计。举个例子，现在我们提到粉丝经济或者屌丝经济就会想到小米。但实际上，雷军曾多次提到，小米在最开始时是先找到了100个VIP用户，这其中很多是国内做手机解决方案的企业里，研发总监级别以上的人。“500万打造出中国性价比最高的安卓手机” 这个概念吸引了这群专业人士，他们也自然成为了可被信任源，为小米吸引来更多的普通用户。单纯地想改变一个普通人的态度并不是一件容易的事儿，但可以利用羊群效应，首先，找到那只或者那群“领头羊”。

↓羊群效应

附全文

人性营销是有一个认同路径的。从信息传递、制造标签、策划事件、制造争论、议题管理到与媒介共谋、与权威同盟、形塑价值共识，这是西方公关之父伯奈斯（Edward Bernays）的一整套逻辑。营销不分互联网还是传统，所谓的营销就是不固化、不唯心、多用点心，仅此而已。

在人的层面上，你要搞定你的用户，第一必须一剑封喉，不要搞太多花头，就一剑把他干掉，把他打倒、把他扑倒，不管什么原因，就一招。第二，以前我们说做传播做品牌是要有一个金字塔，要先有活跃度知名度等，但实际上现在互联网时代就只做一件事，先把核心用户、你的忠诚用户先留住。第三，人都是环境的孩子，每个人都会因环境而改变，给用户制造不同的环境，其实就是场景，不同的场景就能影响一群人。

关于品牌。品牌其实很简单，品牌只是给用户一个仪式感，所以这就是为什么小米包括锤子手机他们搞发布会都穿黑色衣服，这就是仪式感。每年的五一、十一大家去天安门看升旗，这就是仪式感。第二，参与感的几个法则核心就是口碑，这个不多说。第三，传播一定不要去乱砸钱，一定要找到可以去撬动的点，四两拨千斤。最后一个（第四）我去过很多企业，发现大型、中型、小型企业都没有养成一种习惯，就是把自己可营销传播公关的素材保留，没有人去做这一点。如果做了这个你的传播会很好，因为很多时候你不需要想很多的内容，你就把东西一拼凑就可以拼出一份新闻稿或软文稿。但是素材在哪里？很多人穷于没有素材，但如果平时素材都准备好，其实这就是核心基础的优势，这就是所谓营销的大道至简。

品牌怎么来？关键几个词：一个叫注意一个叫记忆。注意什么？你的产品、服务、营销。记忆，那记忆什么？是记下你对这个产品的情感和灵魂，但我说这还不够，因为你记忆会被抹掉。品牌的最高境界是什么？就是让用户形成习惯，这习惯是什么？就是依赖，因你而绽放，这是最后最高深的一步。现在很多品牌很难做到这一点，我现在能看到做的最好的就是可口可乐。

↑品牌塑造的4种方法与3重境界

如果我们把习惯这个东西沿用在一个日常生活当中，就是婚姻。其实多数人的婚姻幸福又不幸福，这是为什么？那大家为什么还在一起过？是因为习惯，因为大家知道这其实就是相互磨合的过程。品牌和消费者也是相互磨合的过程，到最后你只有对生活产生依赖，这是最终的结果。但是不是有的人能形成最后的境界，因你而绽放，很少。所以很多人看到网上在传的图片，比如两个老人手牵手，很多人喜欢转发，执子之手与子偕老，因为你到那个程度，因你而绽放那种自然流露的情感是最真实的。如果谈品牌，我们现在多数人做的是注意的部分引起记忆的部分，但没有形成习惯的部分，让用户对你形成习惯，如果谈营销这是最核心的。

↑可口可乐品牌让用户形成了习惯

最后一点，现在很多人在谈场景，场景加交互是重要的两个指标，但这两点怎么做？给大家举个例子：以前微信干过一件事，腾讯微生活时代，所有人在一家餐厅扫码获得卡包进入消费获得折扣券，然后就没有了，所有人就都走了。现在我们建议的是做再度的激活，参照浦发银行当时做的活动一样，企业发一个游戏一系列的活动，然后把你的用户存留下来，当然里面需要产品，需要技术手段。

我建议大家不要让我们所有的营销步骤在第一次消费之后断掉，而是要连贯起来，连贯到最后必然要落向用户，否则哪怕你再多的用户数据、手机、邮箱，一点都没有用。为什么我们要做“场景加交互”这件事？因为当用户在一个紧密的环境里，所有的动作和行为都是可被大家监控的，也就是所谓的大数据、下标签。

我也建议大家，如果大家在做创业企业，千万不要就社交而社交，就O2O而O2O。最后是否可以留下这些人，他们这些人是否可以和你真正产生链接而不是连接。现在大家主要是做连接而没有做链接的工作，我觉得这才是最核心的。马化腾也好、腾讯也好、只跟大家说连接，本身腾讯只做连接不做链接，但是如果在这个所谓的移动互联网时代，去抓住最后一个机会就是要做链接，千万不要跟着大佬做连接，大佬做连接这件事说白了他们已经做了很多年了，这个是他们提炼出来的词，接下来我们再进去做必死无疑。

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