龙岩长汀：“133”工作机制助推千年古城旅游纠纷化解

主要观点总结

福建长汀县司法局采取多项措施应对旅游纠纷，保障游客权益。通过设立旅游纠纷调解委员会、建立调解体系、建好三支队伍、强化三个作用等，有效化解涉旅游矛盾纠纷。同时，注重法治宣传，提升游客法治意识。长汀县持续深化法护名城专项行动，优化法治服务，创新调解举措，为古城发展筑牢坚实屏障。

关键观点总结

关键观点1: 长汀县采取多项措施应对旅游纠纷

依托县、乡、村三级调解网络，设立旅游纠纷调解委员会和多个调解室等，构建立体化纠纷化解体系。

关键观点2: 建立调解队伍，全民参与排查

组建村居网格员、群众志愿者、专业调解员三支队伍，形成全民参与的涉旅矛盾纠纷排查体系。

关键观点3: 强化党组织引领作用

发挥党组织在旅游纠纷治理中的核心作用，通过党员示范岗等形式，将党建工作与旅游服务深度融合。

关键观点4: 注重法治宣传，提升法治意识

开展普法宣传活动，提高游客和当地居民的法治意识，为古城发展筑牢坚实屏障。

正文

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统筹“一会三室”形成闭环运转调解体系

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依托县、乡、村三级调解网络，长汀县司法局联合县文体旅游局设立“旅游纠纷调解委员会”，在卧龙书院、龙潭公园等景点设纠纷调解室、公共法律服务工作室、三元阁警务室，构建立体化纠纷化解体系。

旅游纠纷调解委员会推行“1+N”模式，以住宿价格报备登记制度为核心，融合规范定价、明码标价等措施，强化文旅市场价格执法，维护市场秩序。

景区调解室聚焦票价、导游服务等高频纠纷，对售票处、候车区等重点区域实时巡查。简易纠纷由现场人员当场调解，复杂问题及时上报委员会协同处理。

三元阁警务室维护景区治安，对冲突、欺诈等案件迅速处置，控制局面并收集证据。针对群体性纠纷，联合调解委员会提前介入稳控；常态化巡查周边交通与商户，打击非法经营行为。

公共法律服务工作室为调解提供法律指导，协助制定合规协议，介入疑难纠纷剖析法律关系。通过“法律进景区”活动提升法治意识，对调解未果或履行争议案件，及时提供法律服务。

今年以来，长汀县已排查化解矛盾纠纷674 件，开展普法宣传43场次，受教育群众2.5万余人，切实保障游客合法权益，提升游客满意度。

建好“三支队伍”构建全民参与排查体系

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