旅客机票被“退高买低”，究竟谁赚了差价？

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此前预订的机票则显示处在“已退票”状态。而第三方购票平台App的订单页面除了订单号改变了，其余都没变。

“出发前几天我也有看这个航班，发现这个航班比我买的时候便宜，我买的时候两张差不多2500元。我出发前几天看到这个票只要700多元一张，我当时想过退票再重新购买。但是退票（平台收取的）手续费很高，还不如不退。”朱女士说。

虽然最终顺利出行，但 朱女士认为，这意味着第三方购票平台未经用户同意私自退单，并盗取个人信息重新预订，通过这种方式赚取了差价。 行程结束后，2月14日第三方购票平台回复她的投诉称，由于出票方员工问题操作失误被退，后重新出票，因机票价格实时浮动，重新出票价格降低浮动了912元，核实可退912元。但朱女士主张平台应“退一赔三”，并诉至法院。朱女士说：“到开庭调解的时候，他们那边的人联系我，给我的方案是机票价格‘退一赔一’，后来我接受了。‘退一赔三’得花很多时间，立案我也花了很多精力，要去收集各种资料，很麻烦。”

机票代理销售乱象频出

记者在黑猫投诉平台上查询发现，有大量消费者反映机票代理平台涉嫌存在销售欺诈、“退高买低”、机票价格与行程单不一致等问题。 安徽的刘先生曾在黑猫投诉上反映称，他2024年1月在第三方购票平台买的机票价格与实际行程单上的价格存在明显差价。刘先生说：“因为当时我买机票的时候，来回都买了，我去的机票跟航旅纵横上面的价格显示一样，回来的价格有差价。我找了客服，客服说把差价退给我，我不接受，我要求‘退一赔三’，因为涉嫌消费欺诈。”

针对机票代理销售存在的乱象，近期多家航空公司发声表态整治乱象。据不完全统计， 截至3月26日，就第三方销售乱象问题，32家航司中有21家航司发布了“关于维护旅客权益的公告”。 记者29日晚致电南方航空客服，对方表示，如果旅客在第三方购票平台买的机票价格与在南航的客票验证页面显示的价格不一致，可申请退差价。“我给您来电手机发一个短信链接过去，您在链接里面上传您订单详情的截图，我们反馈如果没问题，看给您退差价还是怎么样。您需要提供相关凭证，我们这边再记录反馈去核实。”

记者注意到，目前披露的“机票验真”方法中，旅客可在大部分航司的官网、App或微信小程序，找到“机票验真”等相应服务进行自助查验。多家已发布“维护旅客权益公告”的航司均表示，对旅客反馈的机票查询结果与实际购票情况不符的， 一经查实，航司将为旅客退还差价，并按照各自航司的销售代理协议对涉事单位采取严肃处理措施，维护旅客权益。

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