抖音电商重大调整，商家松了一口气

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当前，抖音电商对于重点资源位的获取以及参与大促营销活动等都有着严格的体验分门槛要求。

图源：抖音电商

以大促营销活动为例，商家必须确保其近7日的体验分均值达到或超过70分，才能参与其中。这一标准不仅体现了抖音电商对消费者体验的高度重视，也促使商家不断提升自身服务质量。

而此次新规的调整，特别是删除商品差评率、售后拒绝率等指标，显然可以为商家们带来实质性的利好，让商家在追求高体验分的过程中，能够摆脱一些不必要的压力和束缚，更加心无旁骛地投入到 提升商品品质、优化物流体验、加强售后服务 等核心环节上，将精力和资源用来提升消费者满意度和忠诚度。

这样一来，他们不仅能更轻松地实现业绩增长，还能有效摆脱恶性竞争的泥潭，走出一条健康、可持续的电商经营之路。

值得一提的是，今年1月初，抖音电商发布了9条商家扶持政策，包括免除上百个类目的交易佣金、推出推广费自动返还政策、优化流量推荐机制、推出多项措施降低退货率等。

这9条商家扶持政策与本次商家体验分考核规则的升级，其目标一致，都是为了提升商家体验，营造一个更健康、更具活力的经营环境。

抖音电商在商家扶持上的力度和决心显而易见。接下来，平台或将继续以前所未有的力度，推动商家成长，保障商家权益，持续优化平台生态。

整治恶性竞争，已经刻不容缓

近年来，不少商家饱受商品差评率居高不下之困。

一些店铺仅因一个恶意差评，便陷入评分急剧下滑、流量大幅缩减的困境，进而不惜铤而走险，通过刷单来提升销量，无形中助长了恶性竞争的风气，催生出"差评勒索"灰色产业链。

据中国消费者报发布的《2022年网络消费环境调查报告》显示，超六成消费者坦言曾因差评而打消购买某商品的念头，其中约两成消费者认为部分差评存在过分夸大或虚假的情况。

另外，有近三成的商家表示曾遭遇过恶意差评，其中约一成商家因此蒙受了重大的经济损失。

除了上述情况，还有职业差评师利用差评进行敲诈勒索的行为存在。

据法治周末透露，职业差评师活跃于各大电商平台及餐饮外卖平台之中，他们或利用平台评分机制及店主对差评的畏惧心理进行敲诈勒索，或在QQ等社交平台的群组中招揽生意，提供“刷评”服务，如仅需不到1000元便可购买约30个“差评”来打压竞争对手店铺。

从这个角度看，抖音电商近来对商家体验分考核规则进行了优化，取消了商品差评率指标，其出发点在于阻断恶性竞争的蔓延，构建“良币驱逐劣币”的市场机制。

这一看似平常的规则调整，实则是抖音电商战略转型的重要一步，意味着平台正逐步从流量竞争迈向品质竞争的新阶段，整治电商恶性竞争变得愈发重要。

诚然，放眼整个行业也能发现，这件事情不只是抖音电商在做。

近日，淘宝服饰宣布2025年将强力加强生态治理，对店群重复铺货、同行恶意抢占流量等长期存在的行业问题展开严厉打击。

图源：淘宝服饰

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