周骏杰 | 关于“谷子”盲盒预售模式的法律规制评析

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消费者收到的“谷子”实物与描述不符

消费者在预售时无法直接看到 “谷子”实物 ， 仅能通过概念图或者效果图来作为是否下单购买的判断依据，这就导致消费者会发现其实际收到的“谷子”与当初预购时的效果图存在不一致的情形 。 由于“谷子”盲盒商品的特殊性质，在已明确告知消费者的前提下，其收到的已经拆封了的“谷子”一般是无法适用七天无理由退货的，而这一观点也在 2023 年 6 月 8 日国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》中得到了体现。

虽然保留了消费者主张经营者提供的商品不符合质量要求可依法退货退款的权利，但在实践中消费者需要花费大量人力物力与经营者沟通，维权之路困难重重，最后也只能不了了之。

通过线上预售抽取的“谷子”盲盒在发售后经营者可能并没有足够的数量向消费者发货

“谷子”盲盒预售模式中，消费者可以通过线上虚拟抽取的方式 提前知道自己所抽中的“谷子”，盲盒最吸引人的地方在于除了通常款之外，消费者也有一定概率抽取到稀有的隐藏款。虽然在《盲盒经营行为规范指引（试行）》中明确要求经营者将盲盒抽取规则、限量商品投放数量、抽取概率等关键信息以显著方式对外公示，但是大多数经营者只是经销商，并不是“谷子”的生产商，这就导致不同经营者从生产商进货的“谷子”盲盒，由于批次或者分类的不同，所开出的商品种类、数量都会有一定程度的区别。因此，通过线上预售模式销售的“谷子”盲盒可能出现消费者明明已经抽中了心仪的“谷子”，甚至是限量隐藏款，但由于经营者进货数量不足而无法向其寄送指定“谷子”的情形。

一旦发生上述“供不应求”的情形，经营者只能选择延长发货时间或者与消费者协商退款，无疑变相增加了消费者的负担、损害了其合法权益。

“谷子”盲盒预售模式的法律规制现状

上海发布国内首个专门针对盲盒经营领域的地方性指引文件

首先需要明确的是， 盲盒经营不论是以何种形式展开，其依旧属于向消费者销售商品或提供服务的模式，在经营活动中

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