私域流量的本质和运营模型怎么搭？看这篇深度长文就够了

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这就有了SCRM（社交化客户关系管理），比CRM多了个S,S的全拼是Social，Social是指社交的意思，有了社交就有了连接，有了连接就能解决掉很多问题。

比如：

解决信息不对称的问题，解决信任的问题，等等。

02

运营流程框架

清楚的知道私域流量的本质是：微信生态内的SCRM以后。

接下来聊第二个话题，运营流程框架的搭建。

私域流量运营的过程中，运营人员需要搭建出一套运营流程框架，也就是需要搭建出用户的转化通路。

私域流量运营框架具体怎么搭？

我觉得可以根据这样的逻辑思路去搭：

流量引入——运营——转化——裂变——复购。

关于这5个节点，这里我简单的展开讲讲。

第一个节点：流量引入，怎么引入呢？

可以参考我之前的两篇关于获客的文章：《创业公司如何做用户增长的基本逻辑与思路》，《To Ｂ业务如何获取客户》。

第二个节点：运营，当把用户引入到私域流量池以后，就需要持续运营了。

运营的方法主要有3个，内容运营、活动运营、数据化运营。

内容运营，私域流量池的内容运营大概有：公众号内容运营、社群内容互动、视频内容策划运营等等。

活动运营，私域流量池的活动运营大概有：直播活动、促销活动、拼团活动、新品活动、线下活动等等。

数据化运营，也就是通过对用户进行分层、分类的方式来对用户进行精细化管理。

关于裂变这里就不展开讲了，关于转化与复购问题，接下来我会深度的讲一讲。

03

转化

转化，也就是要和客户发生交易。

但想要和客户发生交易何其的难，这中间存在着很多的阻力，比如：

客户不了解你，不知道你是谁；你没有抓住客户的购买动机；客户不信任你，不放心和你产生交易；客户初次尝试、体验你产品的行动成本过高，等等。

我们需要把这些影响交易的问题找出来，解决掉它，最终才能完成转化，完成和客户的交易，实现了帮助客户解决了问题，也实现了公司的营收。

根据我的理解，所有的阻力问题，我主要把它分为以下4种：

1.理解

2.动机

3.信任

4.行动成本

在做私域流量运营的过程中，我们需要帮助客户解决以上4大类问题，最终才能推进交易的发生。

接下来，

我们把这四个问题一个一个的分开讲。

1.理解

我们给出的解决方案、产品和服务，如果用户不能理解。那么，我认为不管产品和服务在用户面前曝光多少次，都不会获得太大的转化效果。

你可能会想：“这不会吧，通过团队的文案打磨，然后把产品和服务信息发给用户，用户应该是能理解的”，可是现实中，就有很多团队就这样做了。

比如：

我曾看到一家做农产品精选特卖的公司，当用户咨询公司运营，他们是做什么的时，运营是这样回答的：“我们公司是××新零售平台，平台是由基于乡村振兴服务的××集团有限公司开发，致力于打造优质农产品O2O新零售平台”。

你看吧，

这样的介绍有点自说自话，太专业了，什么O2O、新零售、乡村振兴，消费者根本听不懂。

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