2017 亚马逊致股东信：别怠慢，会变「2」

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贝佐斯在信中说：「 Day 2 意味着停滞，随之而来的是无关紧要，接着是痛苦的衰退，最后等待这家公司的就是死亡，这就是为什么我总是强调亚马逊要停留在 Day 1 的状态」。

「可以肯定的是，这种衰退是会在极度缓慢过程中慢慢发生的。一个成熟的公司可能会沉浸在数十年的『Day 2』状态中不自知，但最终的结果仍然会来。我感兴趣的是，该如何抵御『Day 2』？有什么技巧和策略？你如何在一个大型组织内保持『Day 1 』的活力呢？这个问题不会只有一个简单的答案，这里包含了许多要素，多个路径和许多陷阱。

我不知道全部答案，但我可能会知道这一点。『Day 1 』基本要素的初始包：客户支持，对代理保持怀疑态度，主动拥抱外部趋势以及高速决策。有很多办法让客户痴迷，您可以以竞争对手为重点，您可以以产品为重点，您可以以技术为重点，您可以将业务模式集中在一起，还有很多很多……」

贝佐斯认为，亚马逊如今的成功来自于对用户的专注，亚马逊专注于给用户提供更好的服务，虽然要做到这一点时常需要重新归零去创造全新的东西，比如亚马逊Prime。没有客户曾经要求亚马逊建立首席会员计划，但是事实证明它确实是用户想要的。

「 保持在 Day 1 的状态，你需要耐心地进行实验，接受失败，培育种子，保护树苗，并且在看到客户满意的反馈时依然保持淡定。让用户沉迷的企业文化是实现一切的最佳土壤。」

为此，亚马逊试图不将服务客户的过程与结果相结合，贝佐斯说。

「（在 Day 2 ）的状态下，人们不再考虑结果，只是保证我工作的流程是正确的。我们经常可以听到一个初级管理着为糟糕的项目辩护说『我们流程是没有问题的』，但一个有经验的管理者会从把这次失败当作一次调查并改进既有流程的一次机会，」贝佐斯写道。

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