“有活虫”？山姆又出事，最新回应→

主要观点总结

本文报道了有关山姆超市食品质量问题的多次曝光。消费者在购买坚果、包子等商品时发现了活虫、透明异物等问题。山姆超市客服回应并采取了相应措施，但仍引起消费者不满和质疑。山姆超市在中国市场的增长强劲，但频繁出现的货品质量问题引人关注。

关键观点总结

关键观点1: 消费者在上海浦东山姆购买坚果发现活虫问题。

消费者潘女士购买坚果发现活虫，山姆客服承认确实存在该问题并帮助处理。潘女士表示恶心并寻求退一赔十的解决方案。

关键观点2: 山姆会员店订单交易主体与实际发货方的问题。

山姆超市工作人员表示所有订单显示的交易主体是门店，但实际由仓库发货。消费者对于订单处理流程提出质疑。

关键观点3: 山姆超市频繁曝光的货品质量问题。

除坚果问题外，还有包子中疑似玻璃异物和牛奶变质等问题。消费者对山姆超市的货品质量提出质疑。

关键观点4: 山姆超市在中国市场的增长与质量问题引起的矛盾。

尽管山姆会员店在中国市场增长强劲，但频繁出现的货品质量问题引发消费者对其商品质量的担忧。

正文

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随后，潘女士找到山姆会员商店协商解决此事。潘女士告诉记者，第一次协商的方案是退货，第二次协商给出的方案是退一赔一，第三次协商方案是退一赔二，山姆方面表示，如果潘女士不接受的话，就请潘女士自己找别的地方解决。

记者询问潘女士，在沟通协商过程中，山姆方面是否认可坚果里出现活虫？

潘女士表示， 认可，但是山姆方面需要去检测虫是从哪里来的。

潘女士表示，根据相关法律规定自己可以要求退一赔十，所以自己的诉求也是退一赔十。自己花了680元购买卓越会员是认可山姆的商品品质，但是现在连食品安全都无法保障。

潘女士说，解决完该事，自己会取消会员，不再光顾。

系统显示，该笔订单的交易门店是上海浦东高科西路山姆会员商店。山姆超市上海浦东店工作人员告诉记者， 所有订单显示的交易主体都是门店，但实际是由仓库发货。

记者致电山姆超市400客服热线咨询此款坚果的厂家是代加工工厂还是山姆旗下的，客服人员表示：“该厂家是我们旗下的，之前此款产品也出现过类似的问题，有专员帮助协商解决”。

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