5G与单客经济浪潮

数字营销微刊 · 公众号 · 营销 · 2019-05-11 14:22

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其次可以预见的是在5G技术的推动下，基于用户容器技术的数据获取与分析能力将会进一步得到提升与强化。 数据不是越多越好也不是越大越好，只有细分领域的数据才能挖掘出足够多的规律。在数据预测基础上的商品需求不仅精准，可使供应链效率更高，且能通过针对性发放优惠券等形式唤醒会员需求，创造比被动等待更多的交易，传统链条各环节之间的零和博弈关系转变为了共赢关系。越来越多的企业会用数据形成竞争壁垒，从而为经销商和顾客创造更多价值。

价值叠加是单客增长的核心

世界上本没有用户体验，生意难做了，才有了用户体验。3月伊始，万达院线加码“会员+”、京东继续深化Plus会员战略、KEEP携手腾讯体育推出联合会员计划……经营商品转向经营顾客是必然趋势，看似简单的调整背后是增长模式的根本转变，这种转变放弃简单的规模增长，转向对单客增长的追求。

在5G环境中，品牌的内涵和外延将会进一步放大，其中线上的体验和线下体验变得同等重要，面向年轻客群的品牌线上体验会变得尤为重要。杰出品牌会出现在消费者期望他们出现的任何地方，随时为消费者购买做好准备，随时准备创造独特且唯一的的用户体验。

大多数公司的用户体验可以说是灾难性的，这是我们不得不直面的事实。我们曾一度相信，用户需求VoC就是答案，用户关系管理系统CRM工具和顾客推荐指数NPS对于用户体验来说至关重要，然而这一工业联合体模式已经无法应付高度链接和充满竞争的环境。

最好的创新和个性化体验都是基于精准的用户心理研究而创造的。当我们找到服务都一类型的用户的方法时，我们同时也会为所有类型的用户提供了新的便利。我们把一系列用户的好恶分成非常细小的颗粒之后，价值叠加效应就出现了。在创造越来越好的用户体验的同时，我们也在不用的用户类型上堆叠价值——对一种用户类型有效的价值对另外一种也有效，这样就能够获得完美的个性化体验。