商业物业管理核心要点精解及信息智能化在物业中的应用暨赴高端物业参观交流

正文

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高端物业服务的基础

1、 制度设计分享

2、 培训管理要点

第三章 高端物业服务的支撑

1、七大维度二十一项考核指标

2、绩效考核实施目标考核奖金分配

3、制度化的暗访体系

4、客户认知的制度化拜访

5、满意度与认知率调查

第四章 高端物业服务的要素

1、 标准化服务实践管理要点

ü 客服界面形象维护

ü 大堂迎宾与控梯

ü 绿化租摆与环境造型

ü 使馆级别的大厦安全秩序管理

2、 客服、秩序、工程点对点的精细化服务

ü 工程设备精细化管理

ü 大堂经理值班制度

ü One Floor One Hello理念与执行

ü VIP服务

ü 大数据环境动态管理

ü 便民服务

3、 个性化服务延伸

ü 外语客服

ü 免费洗眼镜

ü 办公单元健身操

ü 有偿洗车服务

4、 外延式的定制化服务

ü 管家式服务

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