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因为互联网改变行业有三个法则,
一是高频还是低频;二是标准化还是非标准化;三是线下的整合是松散的还是集中的。
而房地产首先是低频交易,找到客户非常难;其次,房地产的线下又是非标准化的、零散的。
高频交易的时候,从线上往线下做比较容易
;低频率时,线下往线上做比较容易
,因为线下的体验非常重要,这是以服务为核心的。
所以从这个逻辑就可以看出,互联网中介宣传通过消灭门店来大幅降低佣金并不符合事实,因为门店在运营成本中的占比不足8%,而其价值却非常大,包括对外价值和对内价值。
对外而言,门店构成了一个线下「链家网」,而且形成了一种「麦当劳式」的存在,人们在买房、卖房或者租房时,很难不去链家问一下。
对内而言,链家的门店则为经纪人提供了一个开展业务、接受培训以及精神建设的场所,是一个「办公室+学校+教堂」的集合体。
当然,这不代表我们可以忽视互联网的力量。现在大多数线下企业看待线上,可能会有两种思路:
第一,会觉得线上太厉害了,整个中国最性感的生意都是线上的生意。
第二,看了段时间发现,看起来他们也不过如此。
我自己觉得,比较需要警惕的其实是第二个。整个的互联网发展,还是会很深的影响到所有的行业,包括我们这个行业。
其实,回想链家的发展路径,当我们做到 100 的时候,人们觉得我们是 1。做到 1000 的时候,人们觉得我们做了 10000。对外界可能是 1 跟 10000 的差距,但是对链家来说,无非是从 100 涨到了 1000。
相信很多创业者也经历着这样的过程,在这个过程中,对一家公司而言,大多数所谓的执行力出了问题,是因为战略能力不够,洞察力不够。
虽然,很多创业者擅长演讲,喜欢造梦。可是,怎么让员工的观念与行动能够跟上你?第一,从A到B,A是搞清楚你在哪儿,B是要去哪儿。总体来讲,中国的企业今天的战略能力都比较弱,把A点到B点真正能说清楚,这个事情本身就很难。第二,关键的路径要搞清楚。
管理的落地、组织、绩效、IT 支持,四项一项都不能少,这是基本功。
下面,我想和你说一说在这个过程中,链家做了哪些重要的事情。
02 放弃短期利益
2009年,我提出了真房源行动(注:指真实存在、真实在售、真实价格的房源)。当时很多一线经纪人觉得老板疯了,我也只好暂缓,
并于此后两年,都在不断说服那些理念较正的经纪人,到2011年,才争取到了超过2/3的经纪人,正式开启真房源行动。
那时,行业的潜规则是真假房源同时发布,用假房源去吸引准客户,以推动真房源的销售。大家之所以都这么做有两点考虑:
一、如果只发布真房源,房源会非常少;