浙江消保委发布2024年度全省消费维权十大典型案例

【案情简介】

2024年6月初，绍兴市越城区卫生健康局获知，在几处大型农贸市场外有号称“某口腔门诊部”的销售人员在摆摊宣传、招揽顾客，并有知情人透露该口腔门诊部已实际开展种植牙服务。2024年6月18日，越城区卫健局执法人员对该门诊部开展检查，在接待室、办公室、诊疗室内分别发现2份病历首页、4名患者种植记录、12套牙科种植体，以及正在运行的牙科种植机和口腔数字观察仪各一台。检查现场，该门诊部未能出示医疗机构执业许可证。经调查，该门诊部自2024年6月1日起至6月18日，在未取得《医疗机构执业许可证》的情况下，擅自执业，违法所得共计18487元。越城区卫健局依据《医疗机构管理条例》《基本医疗卫生与健康促进法》的规定，综合考虑当事人违法行为的事实、性质、情节、社会危害程度等，对当事人作出罚款14.7896万元、没收医疗器械的行政处罚。

【案例点评】

随着大众健康意识的提升，人们对口腔健康的重视程度不断增加，寻求牙齿修复和美容服务的需求显著上升，例如牙齿美白、牙齿矫正、种植牙等，牙科服务市场消费潜力巨大。这是一起典型的无证经营牙科诊疗活动损害消费者合法权益的案件。无证牙医不仅缺乏专业、系统的知识，也缺乏采购、使用麻醉等处方药的权限，如果发生医疗事故消费者不仅维权困难，消费者的生命健康权更是无法得到保障。本案中，卫生健康行政部门接到案件线索后主动出击，及时制止当事人的违法行为，维护了医疗服务市场秩序，避免危害的扩大，同时也为患者挽回了经济损失。

(案例提供单位：绍兴市越城区卫生健康局）

【案情简介】

2024年4月，申屠某某、刘某某因为电商平台商家提供刷单服务，在短时间内制造不真实的浏览、销量、好评等数据，误导消费者正常购物体验与判断，犯非法经营罪，分别被判处有期徒刑四年六个月、五年二个月。2024年6月18日，杭州市余杭区人民检察院启动公益诉讼立案调查，认为虽然组织刷单者申屠某某、刘某某已被判刑，但是积极寻求刷单炒信的电商平台商家尚未受到任何处罚，虚假的商品交易数据及评价信息仍在电商平台上显示，持续影响消费者的判断和购买选择。2024年7月17日，余杭区市场监管局对其中刷单量在1000单以上且刷单佣金1万元以上的16家商家，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条立案调查，已收缴罚款14.5万元，对43家刷单量和刷单佣金均较少的商家，依法交由平台删除刷单记录、下架涉案商品。

【案例点评】

数据真实性是电商行业健康有序发展的基石，商品销量和买家评价是消费者选择商品的重要参考因素。刷单炒信在短时间内通过虚假交易伪造店铺销量及信用度，严重损害了广大消费者的知情权、公平交易权，使店铺获得更多的关注和交易机会，破坏了公平竞争的市场经济秩序。检察机关聚焦刷单炒信的黑灰产业链，追究组织者刑事责任的同时，携手行政机关追究店铺的法律责任，指导电商平台删除虚假交易信息，有效遏制虚假刷单行为，确保网络交易量的真实性，保障消费者合法权益，维护社会诚信体系。

(案例提供单位：杭州市余杭区人民检察院）