正文
刚开始创业的时候，同行的超市里充斥着各种假货、次品、过期商品，而胖东来百货里的商品却个个货真价值、还比别家便宜，赢得了大批顾客的信任，拥有一批忠实客户。
三、 真正做到“无理由退货、无条件退货”
1999年，胖东来提出了“不满意就退货”的特色服务。秉承一切以顾客为中心、以顾客满意为出发点的原则，胖东来的“不满意就退货”就是“无理由退货、无条件退货”。
这在当时几乎是独一家，服务推出反响很好，却也出现了不少恶意退货的现象。有的人要结婚，就到胖东来买一套西装，等办完婚礼后再退货。
但于东来却并未因此放弃，反而劝解员工们说：
这毕竟是少数，不能因为少数人的行为而取消大多数人应该享受的服务；
而且，这些人明明有需要，为什么还要退货？说明他们有困难，就当帮他们一把。
四、 7日内商品调过价的，顾客可以找超市退差价！深得民心啊！
卖出去的东西，泼出去的水。一笔买卖，无论价钱几何，交易成功，买卖就算结束。这是很多商家的正常销售之道。
但胖东来却有着自己的特色承诺、并且深得民心，那就是“7日内商品正常调价，给予退差价”。
而且这个承诺，还包括经常改变价格的金属饰品。曾经，国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。
五、 缺货登记，及时从竞争对手店里买来，也不能让顾客失望。
凡是顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。
曾有一位顾客为家中病人急购四两荞麦面做药引子，在各处没有买到，就在胖东来进行了缺货登记，后来胖东来派专人采购了荞麦面，交到顾客手里，解了顾客之急。
六、 与“竞争者”合作，联合的不是采购，是思想。
除了让消费者和员工满意，胖东来还拓展了外部的渠道。从2002年开始，为了提高竞争力，胖东来就与南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚三家公司组成了“四方联采”，如今已经合作了十几年。
起初，四家只是为了能够拿到质量更好、更低价的生鲜、水果。慢慢，竟演变成彼此的部门与部门、门店与门店之间的交流和学习。甚至每一家的财务数据、客户资源对其他三家完全公开。
到现在，每个月的交流会、研讨会甚至四家企业员工的集体培训都成了雷打不动的例行工作。用于东来的话说：“‘四方联采’联合的不是采购，是思想。”
1995年3月，胖东来创始人于东来 和他的4名伙伴开始艰难创业，取名为“望月楼胖子店”，如今20多年过去了，“望月楼胖子店”取得了飞速的发展，茁壮成长为今天的胖东来，旗下涵盖专业百货、电器、超市。
胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万。
新一佳：从天堂坠入地狱
他，曾经年销180亿，连锁百家，排名22！
如今资金断裂，供应商围堵，破产清算！
曾经和人人乐，华润号称广东超市三大巨头的新一佳有着辉煌的历史，巅峰时期的营业额达180亿,然而，在历经资金链断裂、供应商催债、员工维权、闭店潮、重组未果等一系列风波后，新一佳最终未能摆脱厄运，走向破产！
根本原因有两点：
一、企业转型不及时
事实上，新一佳并非“猝死”，而是饱受“病痛”折磨，一步步走向衰落。
新一佳由盛转衰的分水岭是在2012年，这与我国零售业的“入冬”的时间大体一致。这是市场发出的警讯，但并非特别针对新一佳一家。
市场陡变，很多企业都做出了适应性调整，以积极主动的姿态迎接“冬天”。
比如，沃尔玛一方面主动关闭业绩欠佳的门店，裁员并进行用工改革控制成本，一方面改造旧门店、发展山姆会员店，积极探索线上业务、全渠道经营，想方设法抑止下滑，保稳定、保增长。
