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小米集团的实践更早印证了这一趋势。近年来,雷军带领高管团队全员拥抱互联网,从产品发布会到日常互动,高管们频繁活跃在社交媒体。尤其当小米集团遇到负面新闻,它的公关总经理微博迅速回应更是将负面传播控制在最小范围。
高管与用户直接互动,这种策略不仅拉近了企业与用户的距离,还节省了大量推广费用。据小米 2024 年财报显示,其互联网服务收入持续增长,品牌形象的年轻化功不可没。正如周云杰所言:“企业家‘出道’不是为了个人IP,而是让企业学会与新时代对话。”
当用户注意力向短视频、直播迁移,老板们亲自下场,成为企业与用户之间最直接的桥梁。
然而,老板“玩转”新媒体并非坦途。首先,时间与精力的分配是一大考验。企业家的核心职责是战略决策,若将过多精力投入内容创作,可能影响主业。周云杰在视频花絮中自嘲 “把理工男都逼疯了”,侧面反映了内容制作的耗时与压力。其次,
公众对企业家的言行更为敏感,一旦出现不当言论或行为,可能对企业品牌造成反噬。
2025年3月“董明珠健康家”开业直播中,网红企业家董明珠暗指雷军及小米“炒高股价成首富”,并称某企业“偷技术、挖人、卷低价是流氓行为”,被普遍解读为针对小米。小米高管王化随后隔空回应“当时代抛弃你时,连再见都不会说”。该事件导致格力被批“用骂战替代战略”,品牌形象受损。