正文
“电催实在太考验一个人心智的强大，真的不是所有人都适合干”，催收总监江宁已养成一双毒辣的眼睛，一个月就能断一个人适不适合干催收。
最重要是催回率。
“有些人脑子灵活，善于谈判，一通电话就能催回来”，江宁说，有些人常常把催收和销售对比，其实，催收的技巧比销售高明得多，攻防需要拿捏到位。
而另一方面，就得吃苦。
“打完电话还得休息一分钟的人，我们不要，”江宁说，其实每个电催员有效电话最多200到300通。
一天工作8个小时，能和借款人对话的时间，大概是2个小时，其他时间都在等待电话拨通。
“电催就是争分夺秒，你还想休息一分钟？”江宁说，电催就如一个“血汗工厂”，会将所有人榨干到极致。
最原始的，是手工拨打，后来升级为是点击呼叫，现在是网络系统自动呼叫。最近，不断提倡催收智能化、标准化，其本质，就是将电催员的时间分秒不漏地利用起来。
所有的时间，像鼓点一样，安排得绵密而紧凑，滴水不漏。
比如，M1的客户，每通电话必须控制在1分钟以内，催收员在拨电话的时候，就要开始翻看客户资料。
有些智能系统会将客户重点资料，紧密排在第一页，省去翻页和寻找的时间——因为拨通电话和看资料，必须在30秒之内完成。
△ 催收账单
而有一些软件，会同时拨出几个电话，为了就是节约拨电话的时间——一个电话没挂，另一个电话就在系统里等待，无缝衔接。
“上厕所都需要按暂停键，否则就不断有电话进来”，王德成说。
他们重复着拨打、说话、挂断的动作，时间就如鞭子，抽打着他们如陀螺般沉重运转。
王德成和身边的同事，都多多少少落下了毛病，腰酸、视力下降、咽喉炎。
时间的长鞭，在他们的身上落下了道道刻痕。
撕裂
比起身体的刻痕，这份工作在他们生命上划痕，已让他们支离破碎。
人性黑暗如渊，他们就生生地立在洞口，一眼看不到黑暗的边缘。
催收员，似乎并不是一个体面的工作。
“我和我的同事们，大多不敢告诉家里人自己的工作，只说是客服人员”，王德成说，他们对于这份工作，毫无成就感。
“讨债的，催命的，这个行业太多负面的标签，身边的朋友知道了我的职业，会另眼相看”，王德成说，他们是金钱利益的拉锯者，锯下来的，常常是鲜血和残肢。
不论是上门催收还是电催，都以90后的年轻人为主，他们用热血和时间，去换还算高的报酬，但是，他们找寻不到这份工作的意义。
他们遭遇的，是一群在金钱的重压和利诱下，而扭曲变形的人。
人情冷暖，世间沧桑见多了，小豪已渐渐丧失了对人的信任。
在一个冬日的午后，小豪前往一家古董店催收，却看到10多人前来讨债。
老板还不上钱，讨债人就聚过来，扫荡店铺。
古币、陶瓷、字画，这些价值连城的古玩，被他们撕扯、哄抢，“为了抢得更多，他们相互撕扯头发，扭打一团”。
“恶狗扑食”，小豪只想到了这4个字。
而古董店的老板，就站在一旁，默默流泪——小豪当天没有去催收，他实在看不得一个人为了钱，被人如此低至尘埃的践踏。
看多了这些，小豪对人失去了信任，这天下没有永恒，没有“情比金坚”，在利益面前，所有一切，都会撕碎。
王德成同样遭受着研磨。
他有次拨通了一个欠款人的电话，却听到了一个小女孩断断续续地哭声：“叔叔，我知道爸爸欠钱了，可是我们找不到他，我真的很想他，你能不能帮我找爸爸？我长大了帮爸爸还钱”。
王德成听完心都碎了。
这位赌博欠下巨款的爸爸，躲债而逃，留下一个残破的家庭。
直到现在，王德成还没有帮这位4岁的小女孩找到爸爸。小姑娘的哭声，就像扎进心里的玻璃，让他一辈子难以释怀。
催收员就在人性黑暗的洞口前，生生被撕裂。
眼见事态沧桑，他们同情、悲怆，却又无能为力，而另一边，他们为了自己利益，又必须用尽手段，让其还钱。
他们强迫自己，变得麻木而残忍。
王德成猛然发现，自己正在变成一个陌生人。
“不还钱，出门你就不怕遭车撞了吗？”
“你们家孩子是你跟隔壁老王生的？隔壁老王跟你家什么关系？”
这些恶毒而精明的“辱骂”，就像针扎一样，痛，但不见血；伤，却又无痕。
“有时候说完我自己都懵了，说这话的人，是我吗？”他不安地发现，自己的善良和同情心正在一点点丧失，演变成一个冰冷而残忍的陌生人。
△ 一位催收员和欠债者的对话
而每天长时间通话，把他磨得耐心全失。
他感觉自己负能量爆棚，就是一个“行走的炸药包”。
他害怕接电话，看到电话进来，就会恐惧；接别人电话时，超过十几分钟，就会让他烦躁，他语速极快，想尽快结束通话。
他们迷茫、焦灼，毫无成就感，同时，看不到未来的方向。
“这就是一碗青春饭”，小豪说，如此刀锋战士般的生活，他怎么可能过一辈子？
实际上，这个职业能许给他们的未来，除了金钱，几乎一无所有。
“催收员、催收主管、催收总监，就这三个位置，没别的了，催收总监不干活，就挂一个牌子指挥”，王德成说，催收员的前景，就是变成更大的催收员。
这样毫无想象力的生活，实在让他没有晋升的动力——他们的人生目的只有一个，催更多的单，挣更多的钱。
围城
催收行业就如一道围城，城外的人，看见他们的高薪，拼命想挤进来；里面的人如撕裂的灵魂，死命想逃出去。
△ 催收对学历要求低，且年薪很高
自今年3.15以来，催收行业遭遇监管收紧，不许短信轰炸，不许在非工作时间拨打，不许骚扰第三方联系人，条条禁令，让他们的工作越发艰难。
“接到电话投诉，我们就要遭殃”，王德成说，投诉一单，要交200到500元不等的罚款，“现在客户都很聪明，接起电话一听是催收，先暂停3秒，实际上他在找手机上的录音按钮”。
老赖在升级，这场猫鼠游戏变得越来越难，对于催收员来说，他们需要更高的综合素质和技巧。
此外，一帮互联网的创业者们，正在试图用科技的手段，将催收行业标准化、科技化，他们开发出一些新的软件，来规范催收员的行为，来切割他们时间，提高效率。
慢慢地，催收行业不再是劳动密集型，开始往技巧型或智能化转变。
在监管重压和技术改革的浪潮中，一大波催收员被淘汰。
因为软件引进，提供了催收员的效率，一家上千人的电催团队，如今裁员到只剩下700人。
而一些靠着谩骂或威胁催款的催收员，在监管浪潮下，被大批地淘汰、清洗。
