跪舔上帝是必须的吗？|谈谈“满足用户需求”的边界

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客户问卷调研这个坑或许很多人遇到过，包括我自己也在《回顾2016|我如何把百万流量的公众号做死的》中也提到了这个统计学陷阱。刻意引导客户在预设确定的范围内作出的反馈往往和最后用脚投票的结果大相径庭。所以说能用用户实际行为做数据分析的，就尽量别用问卷调查。

2、用户很多需求本质上是存在互斥的。

尤其需要关注一点，用户提出某个需求的内心前提是：其他体验不变。

早期百度曾做过用户调研，询问用户如何提升用户体验。其中有这样一道题目，你希望百度搜索每页显示多少个搜索结果？结果有超过90%的用户选择了每页显示20个或更多。但是，当百度曾经真正做了一个每页显示20个搜索结果的版本并灰度发布之后，用户抱怨声一片。经调查发现，是因为由于用户网速，服务器返回速度等原因，每页显示20个结果，搜索页面的加载需要更长的时间。造成了不好的体验。所以，后来便改回了每页10个结果。

3、用户潜意识里，喜欢将问题的解决方案误当成需求。

关于产品理论中，“客户要一匹更快的马，但是产品设计者用一辆车让客户更满意”这个梗大家应该都知道。百度贴吧之父俞军有这么一句话：用户的反馈，我每条都读；用户的建议，我一概不理。讲的也是同样一个道理。如果一个企业只是无脑地奉客户的呼吁为圣旨，那这家企业最终一事无成。

4、需求场景错位，生搬硬套需求。脱离场景的需求都是耍流氓。

爱吃冰淇淋的人也受不了辣的冰淇淋。虽然这个比喻有点拙劣，但是看看有些互联网公司的例子，其动机产生的推演逻辑并不比这个例子高明到那里去。

什么样的需求应该被满足？

既然用户的表象需求如此的不靠谱，所以需要企业自己去分析并摘取出真正要被满足的需求。一个需求要被满足，需要考虑以下几点：

1、是否是优质客户/大多数客户的需求。需求是否高频？紧急？刚性？

2、这个需求是否在产品的核心价值路径上。

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