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营销运营是一种由战略驱动的能力，也从常规营销运营职能转变为战略职能，而CMO将扮演最重要的角色。
基于Gartner的研究，
到2020年，客户体验将超过价格和产品成为品牌差异化因素。
企业被迫成为以客户为中心的组织，因为许多新引进的技术旨在为客户提供更多对自己经验的所有权。
客户体验是新的竞争战场，企业可以复制产品或价格，但无法复制强大的客户关系。客户体验有一条很长的路要走。
Forrester的调查同样显示，虽然73％的企业立志成为客户体验的领导者，但只有25％的企业表示其客户体验得到了实际意义上的改善。 客户体验评价较高的企业收入增长率是评价较低企业的两倍，因此
优先考虑客户体验并有效实施的品牌将获得更为显著的商业表现提升空间。
关于客户体验，有一个很大的误区，大家往往以为存在完美的客户体验衡量指标并对其努力探寻。然而这种追寻几乎纯属徒劳。相反，客户体验专业人士应该尽最大可能地去选择一个最佳衡量指标。说到底，
客户体验并不是与指标相关，而是与企业如何使用这些指标相关。
那么，
如何来选择客户体验的最佳衡量指标？
在挑选指标时可以参考以下三个要素：驱动商业成功 ，团结员工、以客户体验为中心 、吸引客户。
海底捞的CEO张勇曾对媒体表示，自己很少关心利润指标，但有两个指标是他最看重的，一个是客户满意度，二是员工敬业度。
只有当企业决定了如何使用衡量指标来驱动客户中心的理念时，真正重要的工作才正式开始。
品牌生态的意义已无需赘述，每一个品牌、企业都是营销大生态里的一份子，跟其它企业合作甚至比竞争关系还会持久。
而CMO就是企业中最重要的品牌生态的构建者，他既需要与产品部门提供来自用户的建议，根据市场调整产品，又需要跟内部信息化部门共同合作让营销体系更加完善。
在经过对成功CMO-CIO组合的深度访谈，我们发现了一个促进共同所有权关系的有用技巧：
利用共同的绩效目标创造盟友关系
。
但只有34%的CMO表示，在接受评估时，他们和C级别其它同事共担责任的完成情况会被纳入考查范围。这种职责和目标的调整将会成为品牌内部构建生态的重要方式。
另外，对于外部生态来说，一个优秀的BD负责人或相关职责对于CMO来在这个时代显得格外重要，品牌之间必须联合搞点事情，才是性价比最高的推广方式。
一家对行业有影响力的CMO必须积极管理关系网络
，包括和本公司有直接利益关系的人组成的内部网络，以及可能对公司有重大影响的人组成的外部网络，比如分析师、意见领袖、NGO、供应商和政府机构。
最关键的是，必须通过数字沟通，连接消费者网络。
这跟以前的CMO的职位相比，技能要求非常不一样。
而能够构建品牌生态的CMO需要有更高的站位，同样需要在合作中一直倡导的“利他主义”，洞察合作伙伴的需求，并用同理心去做好服务才是真正重要的基石。
Scott Brinker在《黑客营销》这本书中特别明确的表示：
数字化时代，营销人最大的区别在工作的节奏。
团队成员节奏的不同，甚至会对整个团队带来巨大的影响。这个区别体现在CEO和CMO，互联网公司的CMO与传统企业CMO，CMO团队内部，CMO的内外部合作伙伴之间等。
