京东唯品会季度财报利润猛增，这个高频词引起了我们的注意

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分层和精细化运营可以说是提升复购率最基本、最稳妥的手段， 至于分层和精细化运营哪个优先，其实并无意义，因为分层本身就是为精细化运营做准备的。

做分层时，往往依据用户模型来做，常用的有这样几种：

分群模型

某一层用户按照某一维度进行切分，比如注册用户按照年级或地区分群，另外还可以用多个维度分群，常用两个维度，然后画四象限，每个象限再重新定义用户属性。

用户分群模型示例

金字塔模型

根据业务流程或参与度等指标进行分层，分层后整体呈金字塔状，比如按照下载-注册-付费-复购可分为新用户、兴趣用户、付费用户、忠实用户等，遵循二八法则。

金字塔模型

RFM模型

取最近一次用户行为时间（Recency）、用户行为频率 （Frequency）、用户行为带来的总额（Monetary）三个维度划分用户层级，并据此分类和设定运营指标。

RFM模型

生命周期模型

用户生命周期分为新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期五个阶段，根据各阶段特点，针对不同阶段的用户设计运营目标和策略。

生命周期模型

以上就是常见的几种适用于复购的用户分层模型，本文重点讲一讲如何用分层模型去落地精细化运营。

首先明确一下，精细化运营的概念就是在用户层面和流程上做到细节化的执行，从而保证整体运营效果，它的实现逻辑很简单：

设目标->分用户->找问题->定策略->迭流程

接下来就以某读书产品为例，讲一讲怎样根据这套逻辑进行精细化运营，从而实现会员用户的复购。

（1）设目标： 根据业务流程引导已有会员用户进行续费，目标为提升会员用户的复购率。

（2）分用户： 选择上面列举的某一用户模型进行分层，比如选择生命周期模型进行分析，依据会员使用时长，可以得到5个有效用户层级，然后根据数据，通过人工或技术手段贴标签。

（3）找问题：

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