专栏名称: 重建自我课堂
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生活中如何“优雅”地麻烦别人

重建自我课堂  · 公众号  · 杂志  · 2017-05-15 19:59

正文

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我有个朋友当年刚买了辆车。他的一个女同事家跟他住同一片区,同事的电动车丢了,就跟他商量以后上下班每天搭他的车,并说以后可以分担点汽油钱。他大大咧咧,乐于助人,觉得无所谓,反正顺道,汽油钱就免了。


他媳妇知道后就不乐意了。他刚结婚不到一年,媳妇正身怀六甲。她媳妇对那女同事也是见过一面的,就跟老公说:她怎么能这么烦人?孤男寡女的,不怕别人说闲话吗?她不怕出事我还怕出事呢……再说了,你天天开车我都没坐过几次,她真好意思天天麻烦你?脸皮也太厚了吧?


朋友一想老婆说的有道理,后来就很委婉地拒绝了。


孤男寡女、瓜田李下,不要说什么身正不怕影子斜,该避的嫌要避,不该麻烦的人不要麻烦,否则就会给别人和自己惹麻烦。 那个女同事,搭别人车麻烦人家,一次两次也就罢了,天长日久地麻烦别人,就是情商有问题。


2


有一天下班后大概是晚上七点多钟,我正在厨房忙活着做晚餐,手机响起。是个陌生的号码,问我是不是吕同学的家长,吕同学现在成绩怎么样啊,有没有报辅导班一对一补课啊?等等。


自小孩初中开始,几乎每次期中或期末考试后都会接到不止一通辅导机构打来的电话,晚上七点多钟打来电话,也许作为教辅机构他们是敬业的,还在上班,但作为常识,那个时间通常是晚餐时间,打电话谈业务真的好吗?


我曾起草过公司的《客户回访制度》,清楚地记得对客服人员打回访电话是有时间限制的。要考虑客户是否在用餐是否会午休是否可能在开会……厨房里油烟机还在呼呼作响,我接一个连“您是否方便接听电话呢”的开场语都没有的骚扰电话,真的觉得很被打扰,冷冷回问:你们单位没培训应该几点打电话吗?这个时间我不方便讲电话。


就给挂断了。


聘用不专业的客服真的会没有客户的。麻烦别人要看看对方的时间是否妥当、是否有意愿,自我介绍后,要问“您是否方便接听电话”,这是最起码的职业要求。


不然,没空。



3






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