物业服务情景沟通100句高情商话

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三、用“我”代替“您”

22) 您把我搞糊涂了—( 换成 )我不太明白，能否再重复下你的问题;

23) 您搞错了—( 换成 )我觉得可能是我们的沟通存在误会;

24) 我已经说的很清楚了—( 换成 )可能是我未解释清楚，令您误解了;

25) 您听明白了吗?—( 换成 )请问我的解释你清楚吗?;

26) 啊，您说什么?—( 换成 )对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

27) 您需要—( 换成 )我建议…… / 您看是不是可以这样……;

四、站在客人角度说话

28) 这样做主要是为了保护您的利益;

29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;

30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们有着重要意义的忠诚顾客的权益;

五、怎样的嘴巴才最甜

31) 麻烦您了;

32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;

33) (业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

34) 先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……;

35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;

36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

37) 您这次问题解决后尽管放心使用!

38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!

39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;

40) 感谢您对我们物业管理圈公众号的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容;

41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

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