程序员和用户

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记得有一次，一个客户打电话给我，说他电脑桌面上的大e找不到了，我没听懂，什么大e找不到了？客户解释说：就是那个长的像大个儿的英文字母e的图标找不到了。我倒。终于明白了他指的是桌面上的IE浏览器的图标不见了。

还有一次，有个客户提出一个需求，要求在页面上增加一个搜索功能，我问它，系统里有搜索功能，为什么还要在这个地方新增一个搜索功能，他说他要的不是那个搜索，他要的是在这个页面上搜在某个关键词。经过进一步的沟通，我明白了，他要的是浏览器上的快捷键CTRL+F的功能。

因为用户的这些特征，导致了程序员认为完美的程序，到了客户的手里，却变成极其难用的软件，投诉电话如乡下骂街的泼妇似的响个不停。而事后分析发现，根本原因都是应为程序员高估了用户对软件的掌控能力，低估了自己对软件的创造能力，于是导致了他们看这些客户使用他们开发的软件时，都是那样一种可笑的行为，如下图：

在程序员的眼里，用户是这样使用他们开发的软件的

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