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这锅我背，这错我改，员工我养。这次海底捞危机公关100分

探客Tanker · 公众号 · 科技媒体 · 2017-08-26 19:00

正文

以下是网友对海底捞评论截图：

舆论反转之快，令人惊讶，小编猜测有四大原因。

第一， 群众心知肚明，所有饭店的后厨卫生都这种尿性，海底捞绝对不是最差。

第二， 服务好还是能赢些同情分，长板补了短板。

第三， 从反应速度来看，暗访新闻曝光后，海底捞大约在4小时后发布道歉声明，基本符合舆情处理的“黄金四小时”，并在不到3小时内，确定处理方案并公诸于众。

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